Ce billet a été rédigé par Guesty, une plateforme de gestion immobilière de locations saisonnières qui automatise et simplifie les opérations quotidiennes et complexes de gestion d'un inventaire flexible.  

L'été dernier a peut-être été chaud et ensoleillé, mais il n'a certainement pas eu l'air d'un été... du moins pas pour les acteurs de l'industrie hôtelière habitués à accueillir des hordes de voyageurs dans leurs hébergements lorsque les températures commencent à monter. Mais avec la distribution des vaccins en cours et le nombre de cas de coronavirus qui diminue lentement, les choses s'améliorent pour l'été 2021.

En fait, les données récentes de Guesty montrent une augmentation de 282 % du volume de réservations par rapport à l'été dernier, et une augmentation de 32 % par rapport à l'été 2019, avant la COVID ! Cela signifie que les gens ne sont pas seulement prêts à reprendre leurs habitudes de voyage, mais qu'ils ont soif de voyager après plus d'un an de confinement. Et pour les hôtes de locations saisonnières, cela signifie qu'il est temps de préparer leurs activités de location de vacances pour un été pas comme les autres afin de capitaliser sur une demande en flèche. Voici 5 façons de commencer. 

1. Préparez votre annonce pour l'été

Avec tant de sociétés de gestion immobilière qui se disputent l'attention des voyageurs après une trop longue période de vaches maigres, vous devez vous assurer que vos propriétés se démarquent. Modifiez votre intérieur pour y inclure une décoration légère et aérée qui évoque les « vacances d'été » et assurez-vous de mettre à jour les photos de vos annonces une fois que c'est fait. Ensuite, modifiez les titres et les descriptions de vos annonces et parsemez-les de nombreux mots-clés estivaux, comme « plage », « piscine », « barbecue » ou « margaritas » !

2. Automatisez, automatisez, automatisez

Accepter un afflux de réservations n'est pas une option si cela doit compromettre votre efficacité opérationnelle ou la qualité de votre service. Mettre autant de tâches que possible en pilote automatique est le meilleur moyen de s'assurer que cela ne se produise pas. C'est pourquoi nous travaillons avec des entreprises innovantes comme RemoteLock et d'autres pour automatiser l'enregistrement des clients et simplifier leur accès. Avec la technologie disponible pour automatiser votre messagerie client, la tarification, les paiements et même les avis, vous pouvez gérer en toute confiance une augmentation des réservations sans sacrifier la réputation de votre marque ni surcharger votre personnel. 

3. Renforcez la communication avec les clients

Les pics de réservations s'accompagnent de pics de demandes. Pour convertir les prospects au milieu d'une tempête estivale de concurrence, vous devrez agir vite, en fournissant des réponses rapides à tous les messages que vous recevez. Bien que les réponses automatisées soient un excellent moyen d'attirer les clients potentiels après cette première demande, les consommateurs voyageant pendant la COVID-19 auront de nombreuses questions spécifiques qui pourraient nécessiter une attention plus personnelle qu'une réponse automatisée ne peut en offrir. Assurez-vous de disposer d'un processus efficace pour gérer la communication avec les clients à chaque étape du cycle de réservation, que cela signifie d'augmenter vos propres ressources de communication ou d'externaliser à un service professionnel bien au fait des besoins des clients de locations de vacances. 

4. Pensez intelligemment

Les attentes des clients ont connu une évolution accélérée pendant la COVID-19, les préoccupations sanitaires les rendant naturellement sélectifs quant aux hébergements qu'ils réservent. Les hôtes professionnels qui ont adopté la révolution technologique accélérée de l'industrie en sortiront gagnants, en échangeant les processus traditionnels contre solutions pratiques comme accès sans clé, l'enregistrement à distance et les concierges numériques qui offrent aux clients de la flexibilité et limitent les interactions humaines pour assurer la sécurité de toutes les parties alors que nous traversons le reste de la pandémie.

5. Gardez un œil sur les nouveaux profils de voyageurs

En plus d'avoir accru les attentes des clients, la pandémie a été un catalyseur pour l'émergence de nouveaux types de voyageurs. Au cours de la dernière année, nous avons constaté un marché croissant de nomades numériques, sans aucun doute le résultat de la fermeture des bureaux et de la liberté nouvellement acquise pour de nombreux employés de travailler de n'importe où. Les hôtes professionnels ont réagi en équipant leurs propriétés d'espaces de travail confortables. Nous avons également observé une tendance à la « fuite des villes », les citadins recherchant plus d'espace et d'air libre pendant une période de mobilité limitée. Les entreprises de location de vacances qui ont mis l'accent sur les espaces extérieurs et la grandeur de leurs propriétés ont pu attirer ce profil de voyageur. À l'approche de l'été et — espérons-le — de la dernière étape de la COVID-19, de nouveaux types de voyageurs sont appelés à émerger, et les hôtes devraient rester à l'écoute de la communauté des voyageurs pour mieux comprendre leur marché.

Les plateformes de réservation ne sont pas des grands magasins ; les hôtes ne peuvent pas simplement exposer leur inventaire et espérer qu'il attire l'attention des acheteurs. Ou du moins, ils ne devraient pas. Les entreprises de location de vacances soucieuses de leur succès constateront qu'une approche dynamique du marketing, des opérations et de l'expérience client est un moyen sûr de capitaliser sur la demande tant attendue que le secteur devrait connaître cet été.