Esta publicación fue contribuida por Guesty, una plataforma de gestión de propiedades de alquiler a corto plazo que automatiza y agiliza las complejas operaciones diarias de la gestión de inventario flexible.  

El verano pasado pudo haber sido caluroso y soleado, pero ciertamente no se sintió como verano... al menos no para los actores de la industria hotelera acostumbrados a recibir multitudes de viajeros en sus alojamientos cuando las temperaturas empiezan a subir. Pero con la distribución de vacunas en marcha y el número de casos de coronavirus disminuyendo lentamente, las cosas pintan mejor para el verano de 2021.

De hecho, los datos recientes de Guesty muestran un aumento del 282% en el volumen de reservas con respecto al verano pasado, y un aumento del 32% con respecto al verano de 2019, ¡antes de la COVID! Esto significa que la gente no solo está lista para volver a viajar como de costumbre, sino que anhela viajar después de más de un año de confinamiento. Y lo que esto significa para los anfitriones de alquileres a corto plazo es que es hora de preparar sus negocios de alquiler vacacional para un verano como ningún otro, con el fin de capitalizar la demanda disparada. Aquí tienes 5 formas de empezar. 

1. Adapta tu anuncio al verano

Con tantas empresas de gestión de propiedades compitiendo por la atención de los viajeros después de un periodo de sequía demasiado largo, debes asegurarte de que tus propiedades destaquen. Cambia tu interior para que presente una decoración ligera y fresca que grite "escapada de verano" y asegúrate de actualizar las fotos de tus anuncios una vez que lo hagas. Luego, edita los títulos y descripciones de tus anuncios y salpícalos con muchas palabras clave veraniegas, como "playa", "piscina", "parrilla" o "margaritas".

2. Automatiza, automatiza, automatiza

Aceptar un gran volumen de reservas no es una opción si va a comprometer tu eficiencia operativa o la calidad del servicio. Poner tantas tareas como sea posible en piloto automático es la mejor manera de asegurar que no ocurra ninguna de las dos cosas. Por eso trabajamos con empresas innovadoras como RemoteLock y otras para automatizar el check-in de los huéspedes y agilizar su acceso. Con la tecnología disponible para automatizar tus mensajes a los huéspedes, precios, pagos e incluso reseñas, puedes gestionar con confianza un aumento de reservas sin sacrificar la reputación de tu marca ni sobrecargar a tu personal. 

3. Potencia la comunicación con los huéspedes

Con los picos de reservas vienen los picos de consultas. Para cerrar oportunidades de venta en medio de una tormenta veraniega de competencia, tendrás que actuar rápido, proporcionando respuestas prontas a cualquier mensaje que recibas. Si bien las respuestas automatizadas son una excelente manera de captar a posibles huéspedes después de esa consulta inicial, los consumidores que viajan durante la COVID-19 tendrán muchas preguntas específicas que pueden necesitar una atención más personal de la que puede ofrecer una respuesta automatizada. Asegúrate de tener un proceso eficaz para gestionar la comunicación con los huéspedes en cada etapa del ciclo de reserva, ya sea potenciando tus propios recursos de comunicación o subcontratando a un servicio profesional con gran conocimiento de las necesidades de los huéspedes de alquiler vacacional. 

4. Sé inteligente

Las expectativas de los huéspedes han experimentado una evolución acelerada durante la COVID-19, y las preocupaciones de salud los llevan a ser comprensiblemente selectivos con los alojamientos que reservan. Los anfitriones profesionales que han adoptado la revolución tecnológica acelerada de la industria saldrán victoriosos, cambiando los procesos tradicionales por soluciones prácticas como acceso sin llave, check-in remoto y conserjes digitales que brindan flexibilidad a los huéspedes y limitan la interacción humana para garantizar la seguridad de todas las partes mientras superamos el resto de la pandemia.

5. Presta atención a los nuevos perfiles de viajeros

Además de elevar las expectativas de los huéspedes, la pandemia ha sido un catalizador para la aparición de nuevos tipos de viajeros. El año pasado, hemos visto un mercado creciente de nómadas digitales, sin duda el resultado del cierre de oficinas y la nueva libertad para muchos empleados de trabajar desde cualquier lugar. Los anfitriones profesionales han respondido equipando sus propiedades con espacios de trabajo cómodos. También hemos observado una tendencia de "city-scaping", con habitantes de la ciudad buscando más espacio y aire libre durante un período de movilidad limitada. Las empresas de alquiler vacacional que destacaron las zonas exteriores y la amplitud de sus propiedades lograron atraer a este perfil de viajero. A medida que nos acercamos al verano y —con suerte— a la última etapa de la COVID-19, es probable que surjan nuevos tipos de viajeros, y los anfitriones deberían estar al tanto de la comunidad viajera para comprender mejor su mercado.

Las plataformas de reserva no son grandes almacenes; los anfitriones no pueden simplemente exhibir su inventario y esperar que capte la atención de los compradores. O al menos no deberían. Las empresas de alquiler vacacional que se toman en serio el éxito descubrirán que adoptar un enfoque dinámico en marketing, operaciones y experiencia del huésped es una forma segura de capitalizar la tan esperada demanda que la industria tendrá este verano.