Dieser Beitrag wurde verfasst von Guesty, einer Plattform für die Verwaltung von Kurzzeitmietobjekten, die die täglichen, komplexen Abläufe bei der Verwaltung flexibler Kapazitäten automatisiert und optimiert.  

Der letzte Sommer mag heiß und sonnig gewesen sein, aber er fühlte sich definitiv nicht wie Sommer an... zumindest nicht für Akteure des Gastgewerbes, die es gewohnt sind, bei steigenden Temperaturen Scharen von Reisenden in ihren Unterkünften willkommen zu heißen. Doch mit dem Beginn der Impfkampagnen und dem langsamen Rückgang der Coronavirus-Fälle sieht es für den Sommer 2021 vielversprechend aus.

Tatsächlich zeigen die jüngsten Daten von Guesty einen Anstieg des Buchungsvolumens um 282 % gegenüber dem letzten Sommer und um 32 % gegenüber dem Sommer 2019, also vor COVID! Das bedeutet, dass die Menschen nicht nur bereit sind, wieder wie gewohnt zu reisen, sondern sich nach über einem Jahr der Isolation regelrecht nach Reisen sehnen. Für Anbieter von Kurzzeitmietobjekten bedeutet dies, dass es an der Zeit ist, ihre Ferienvermietungsgeschäfte auf einen unvergleichlichen Sommer vorzubereiten, um von der explosionsartig steigenden Nachfrage zu profitieren. Hier sind 5 Möglichkeiten, wie Sie loslegen können. 

1. Machen Sie Ihr Angebot sommerfit

Da so viele Immobilienverwaltungsgesellschaften nach einer zu langen Durststrecke um die Aufmerksamkeit der Reisenden buhlen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Objekte herausstechen. Gestalten Sie Ihr Interieur mit heller und luftiger Dekoration, die „Sommerurlaub“ schreit, und aktualisieren Sie unbedingt die Fotos in Ihren Angeboten, sobald Sie dies getan haben. Bearbeiten Sie anschließend Ihre Angebotstitel und -beschreibungen und streuen Sie viele Sommer-Schlagworte ein, wie „Strand“, „Pool“, „Grill“ oder „Margaritas!“

2. Automatisieren, automatisieren, automatisieren

Einen Zustrom von Buchungen anzunehmen, ist keine Option, wenn dies Ihre betriebliche Effizienz oder Servicequalität beeinträchtigen würde. So viele Aufgaben wie möglich auf Autopilot zu stellen, ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass beides nicht geschieht. Deshalb arbeiten wir mit innovativen Unternehmen wie RemoteLock und anderen zusammen, um den Gäste-Check-in zu automatisieren und den Gästezugang zu optimieren. Mit Technologie die zur Automatisierung Ihrer Gästenachrichten, Preisgestaltung, Zahlungen und sogar Bewertungen verfügbar ist, können Sie einen Anstieg der Buchungen souverän bewältigen, ohne den Ruf Ihrer Marke zu opfern oder Ihr Personal zu überlasten. 

3. Intensivieren Sie die Gästekommunikation

Mit Buchungsspitzen gehen auch Anfragespitzen einher. Um Leads inmitten eines Sommersturms des Wettbewerbs zu gewinnen, müssen Sie schnell handeln und umgehend auf alle eingehenden Nachrichten antworten. Automatisierte Antworten sind zwar eine gute Möglichkeit, potenzielle Gäste nach der ersten Anfrage zu gewinnen, doch Reisende während COVID-19 werden viele spezielle Fragen haben, die möglicherweise mehr persönliche Aufmerksamkeit erfordern, als eine automatisierte Antwort bieten kann. Stellen Sie sicher, dass Sie einen effektiven Prozess für die Gästekommunikation in jeder Phase des Buchungszyklus haben, sei es durch die Aufstockung Ihrer eigenen Kommunikationsressourcen oder durch die Auslagerung an einen professionellen Dienstleister , der sich mit den Bedürfnissen von Ferienwohnungsgästen bestens auskennt. 

4. Denken Sie smart

Die Erwartungen der Gäste haben während COVID-19 eine beschleunigte Entwicklung durchgemacht, wobei gesundheitliche Bedenken dazu führen, dass sie verständlicherweise wählerisch bei der Wahl ihrer Unterkunft sind. Professionelle Gastgeber, die die beschleunigte technologische Revolution der Branche angenommen haben, werden die Nase vorn haben und traditionelle Prozesse gegen praktische Lösungen wie schlüsselloser Zugang, Remote-Check-in und digitale Concierges, die den Gästen Flexibilität bieten und menschliche Interaktion begrenzen, um die Sicherheit aller Beteiligten zu gewährleisten, während wir den Rest der Pandemie überstehen.

5. Neue Personas im Auge behalten

Neben der Steigerung der Gästeerwartungen war die Pandemie ein Katalysator für das Aufkommen neuer Reisendentypen. Im letzten Jahr haben wir einen wachsenden Markt für digitale Nomaden beobachtet, zweifellos das Ergebnis der Schließung von Büros und der neu gewonnenen Freiheit für viele Angestellte, von überall aus zu arbeiten. Professionelle Gastgeber haben darauf reagiert, indem sie ihre Unterkünfte mit komfortablen Arbeitsbereichen ausgestattet haben. Wir haben auch einen Trend zur Stadtflucht beobachtet, bei dem Stadtbewohner in Zeiten eingeschränkter Mobilität mehr Platz und frische Luft suchten. Ferienvermietungsunternehmen, die ihre Außenbereiche und Geräumigkeit betonten, konnten diese Reisenden-Persona anziehen. Während wir uns dem Sommer und – hoffentlich – der letzten Phase von COVID-19 nähern, werden zwangsläufig neue Reisendentypen entstehen, und Gastgeber sollten am Puls der Reisebranche bleiben, um ihren Markt besser zu verstehen.

Buchungsplattformen sind keine Kaufhäuser; Gastgeber können ihr Angebot nicht einfach ausstellen und hoffen, dass es die Aufmerksamkeit der Käufer auf sich zieht. Oder zumindest sollten sie es nicht. Ferienvermietungsunternehmen, die ernsthaft erfolgreich sein wollen, werden feststellen, dass ein dynamischer Ansatz bei Marketing, Betrieb und Gästeerlebnis ein sicherer Weg ist, um die mit Spannung erwartete Nachfrage, die der Branche diesen Sommer bevorsteht, zu nutzen.