Le nombre moyen de locations à court terme sur le marché a atteint près de 1,3 million en 2022, soit une augmentation d'environ 19 % par rapport à l'année précédente et d'environ 7 % par rapport à 2019, selon AirDNA. C'est beaucoup de concurrence ! Les gestionnaires immobiliers et les hôtes avisés recherchent donc les meilleures pratiques pour aider leurs entreprises à se démarquer sur un marché saturé. Avec l'aide des clients de RemoteLock et de nos amis de Guesty, nous avons réuni cinq habitudes qui peuvent vous aider à améliorer vos opérations et l'expérience de vos clients.  

1. Les gestionnaires et hôtes qui réussissent reconnaissent que l'efficacité opérationnelle est la clé du succès sur le marché actuel.

Et dans le monde numérique d'aujourd'hui, rien n'apporte autant d'efficacité que la proptech. Il s'est avéré être l'élément essentiel des opérations, automatisant de nombreuses tâches chronophages et vous faisant ainsi gagner du temps. Par exemple, Guesty propose une suite complète d' outils d'automatisation, y compris, mais sans s'y limiter :  

• Messagerie automatique : Créez des messages personnalisés qui sont automatiquement envoyés aux clients à différents moments de leur séjour et via le canal de votre choix : SMS, e-mail ou plateforme de réservation. Aucune chance d'oublier d'envoyer un message. 
• Tarification automatique : Cet outil ajuste automatiquement les prix selon vos spécifications pour maximiser les revenus. Aucune recherche fastidieuse n'est nécessaire. 
• Accès automatisé : Guesty s'intégrant à RemoteLock, des codes d'accès uniques et limités dans le temps sont automatiquement envoyés à chaque client dès la confirmation de la réservation. Plus de clés à remettre ni de codes à modifier. 

Le temps, c'est de l'argent, alors ne le gaspillez pas dans des tâches fastidieuses et répétitives que la technologie peut faire pour vous. Par exemple, vous pouvez configurer un flux de travail pour les messages automatisés dans Guesty qui ressemble à ceci : 1.) à la réservation, le client reçoit un message de confirmation ; 2.) trois jours avant l'arrivée, un message est envoyé avec les instructions d'enregistrement et le code d'accès ; 3.) un jour après le début du séjour, le client reçoit un message de votre part pour vérifier que tout va bien ; 4.) un jour après le départ, un dernier message est envoyé demandant au client de laisser un avis sur votre annonce. Et rappelez-vous, tout cela se fait sans que vous ayez à lever le petit doigt !

2. Ils anticipent les besoins de leurs clients. 

Bien sûr, il existe de nombreuses ressources pour vous guider sur les équipements et les produits essentiels que les clients préfèrent. (D'ailleurs, Airbnb propose une liste utile.) Et n'oubliez pas de rappeler à vos clients que s'il leur manque quelque chose dans le logement Airbnb, ils doivent vous en informer immédiatement.

Au-delà de cela, vous pouvez en apprendre un peu plus sur ce dont vos clients pourraient avoir besoin pendant leur séjour en posant quelques questions simples. Généralement, une fois que les hôtes reçoivent des demandes de réservation, ils envoient des e-mails de confirmation (automatiquement via Guesty), ce qui offre l'occasion parfaite d'entamer une conversation. Demander « Qu'est-ce qui vous amène dans la région ? » révèle s'ils pourraient avoir besoin de recommandations touristiques ou d'un bon aménagement pour le télétravail. Et demander « Pourquoi avez-vous choisi mon annonce ? » pourrait révéler que votre client souhaite être proche de la nature ou d'une ligne de transport en commun. L'idée est qu'avec un peu plus d'informations de ce type en main, vous pouvez commencer à anticiper et à offrir exactement ce dont votre client a besoin pour rendre son séjour agréable. Dans les exemples ci-dessus, vous serez prêt avec une liste d'attractions incontournables, un bon endroit dans la maison pour les réunions Zoom, et des sentiers de randonnée et des lignes de train/bus à proximité.

Pendant que vous y êtes, Guesty recommande de profiter de la fonctionnalité Guidebook d'Airbnb, une autre façon d'avoir des réponses prêtes pour toutes les questions qu'un client pourrait avoir. 

#3 Ils utilisent la proptech pour avoir plus de contrôle. 

Oui, la bonne proptech peut apporter beaucoup de commodité et d'efficacité. Mais pour les gestionnaires immobiliers et les hôtes, elle offre également un meilleur contrôle sur leurs opérations. La solution de RemoteLock en matière de contrôle d'accès en est un excellent exemple. Grâce à la capacité du logiciel à personnaliser les plannings, vous vous assurez que vos femmes de ménage accèdent facilement uniquement aux locations spécifiques qui nécessitent un nettoyage ce jour-là et dans un certain laps de temps. Un coup d'œil rapide au tableau de bord RemoteLock vous permet de savoir exactement qui entre où et quand, et de voir les niveaux de batterie de toutes vos serrures. Mieux encore, vous avez un contrôle total sur l'accès à tout moment, de n'importe où. Si un professionnel du CVC doit accéder à une propriété en cas d'urgence, il vous suffit d'envoyer un code d'accès limité dans le temps par SMS.    

Qu'en est-il de la technologie de la maison intelligente, comme un thermostat intelligent ? Ces thermostats vous offrent un contrôle à distance pratique via une application sur votre téléphone et un moyen de lutter contre l'augmentation des coûts énergétiques. Ainsi, les gestionnaires et hôtes de locations de vacances intelligents ajustent les températures lorsque les propriétés sont inoccupées. Et si les nettoyeurs baissent la climatisation pendant le nettoyage et oublient ensuite de la remonter, ou si un client laisse accidentellement une porte grande ouverte, vous pouvez configurer une application mobile pour vous alerter et ensuite effectuer l'ajustement depuis votre smartphone. 

Bonus : Grâce à l' intégration RemoteLock-Guesty, vous disposez d'un contrôle encore plus granulaire. Dans les paramètres de votre compte RemoteLock, les gestionnaires immobiliers et les hôtes peuvent spécifier exactement quand les codes d'accès sont envoyés aux nouveaux clients, et modifier le code PIN par défaut à quatre chiffres pour une sécurité accrue avec un code PIN à cinq ou six chiffres. 

#4 Ils savent que l'utilisation de plusieurs canaux de référencement est le seul moyen de se développer.

Référencer votre propriété sur plusieurs sites comme Airbnb, Vrbo, Booking.com et votre propre site web est un moyen infaillible d'augmenter vos revenus et vos réservations. Pensez simplement à cette formule : exposition maximale = visibilité maximale + revenus maximaux. La clé est de savoir comment gérer ces différents canaux sans perdre de temps ni d'argent. 

Des outils comme le Multi-Calendrier de Guesty vous aident à suivre toutes ces annonces provenant de différents canaux. Quel que soit le nombre d'annonces ou de canaux que vous utilisez, toutes vos réservations apparaissent dans ce calendrier consolidé. Besoin de créer manuellement une réservation ou d'ajuster les prix et les règles de nuitées minimales pour des dates spécifiques ? Vous pouvez facilement faire l'un ou l'autre directement depuis le calendrier pour vous assurer de maximiser votre rentabilité.

De nombreux gestionnaires immobiliers et hôtes génèrent du trafic de réservation depuis leurs propres sites web. Inciter les clients à réserver directement auprès de vous est une autre excellente habitude, car vous pouvez alors faire du marketing directement auprès d'eux et construire ces relations. De plus, les réservations directes éliminent les frais des OTA, ce qui vous fait économiser de l'argent, à vous et au client. Par exemple, les OTA facturent généralement aux hôtes 3 % du sous-total de la réservation, et aux clients 14 % du sous-total de la réservation. Cela signifie que si un hôte facture 360 $ pour un séjour de trois nuits, 10,80 $ (3 %) sont déduits par l'OTA, et le client paie 50,40 $ (14 %) supplémentaires. 

#5 Ils comprennent qu'ils n'offrent pas seulement un lieu de séjour, mais une expérience complète. 

Oui, il existe une pléthore d'outils numériques et automatisés pour vous aider à être un gestionnaire immobilier ou un hôte beaucoup plus efficace. Mais les gestionnaires et hôtes avisés se souviennent toujours que rien ne vaut la touche personnelle lorsqu'il s'agit de créer la meilleure expérience client possible. (Psst ! Si vous suivez ces bonnes pratiques, alors vous utilisez la proptech à bon escient pour gagner du temps – du temps que vous pouvez maintenant consacrer à la personnalisation des expériences de vos clients.) 

• Nous avons parlé de la création d'un guide plus tôt dans ce blog. En plus de couvrir les aspects pratiques de votre propriété, il devrait également inclure des conseils sur ce qu'il faut voir dans la région, ainsi que des recommandations sur le meilleur moment pour y aller et des trésors cachés que seuls les habitants comme vous connaissent. 
• Votre client célèbre-t-il une occasion spéciale comme un anniversaire de mariage ou un anniversaire ? Les clients vous le feront généralement savoir avant leur séjour si c'est le cas. En fait, ils cherchent souvent à obtenir un petit extra gratuit. Dans tous les cas, c'est une délicate attention de marquer la célébration avec un mot ou une bouteille de vin. 
• Votre client a-t-il une intolérance au gluten ou un plat préféré ? Envoyer un e-mail avant l'arrivée pour demander s'il y a des demandes spéciales ou des allergies au sein du groupe garantit que les clients se sentent vraiment pris en charge. 
• Établissez des partenariats avec les attractions et les fournisseurs locaux. Vous attirerez plus de monde vers leurs entreprises tout en offrant à vos clients un accès privilégié qu'ils apprécieront. Ces entreprises pourraient même être en mesure d'offrir à vos clients une réduction spéciale. 

Nous savons, grâce aux clients de RemoteLock, que beaucoup d'entre vous se sont lancés dans l'hébergement par passion pour l'hospitalité. Suivez les habitudes pratiques mentionnées ci-dessus, et vous serez sur la bonne voie pour développer une entreprise florissante. 

Envie d'en savoir plus sur RemoteLock et comment il fait de l'efficacité une habitude dans votre entreprise ? Discuter avec l'un de nos experts en accès dès aujourd'hui.