Laut AirDNA erreichte die durchschnittliche Anzahl der Kurzzeitvermietungen auf dem Markt im Jahr 2022 fast 1,3 Millionen, was einem Anstieg von rund 19 % gegenüber dem Vorjahr und etwa 7 % gegenüber 2019 entspricht. Das ist eine Menge Konkurrenz! Daher suchen versierte Immobilienverwalter und Gastgeber nach Best Practices, um ihre Unternehmen in einem überfüllten Markt hervorzuheben. Mit Unterstützung von RemoteLock-Kunden und unseren Freunden bei Guesty haben wir fünf Gewohnheiten zusammengestellt, die Ihnen helfen können, Ihre Abläufe und das Erlebnis Ihrer Gäste zu verbessern.  

1. Erfolgreiche Verwalter und Gastgeber wissen, dass operative Effizienz auf dem heutigen Markt das A und O ist.

Und in der heutigen digitalen Welt sorgt nichts so sehr für Effizienz wie PropTech. Es hat sich als entscheidendes Element in den Abläufen erwiesen, das so viele zeitaufwändige Aufgaben automatisiert und Ihnen dadurch mehr Zeit im Alltag verschafft. Zum Beispiel bietet Guesty eine ganze Reihe von Automatisierungstools, darunter unter anderem:  

• Auto-Messaging: Erstellen Sie individuelle Nachrichten, die automatisch zu verschiedenen Zeitpunkten während des Aufenthalts an die Gäste gesendet werden, wahlweise per Textnachricht, E-Mail oder über die Buchungsplattform. So wird keine Nachricht vergessen. 
• Auto-Pricing: Dieses Tool passt die Preise automatisch gemäß Ihren Vorgaben an, um den Umsatz zu maximieren. Keine mühsame Recherche erforderlich. 
• Automatisierter Zugang: Da Guesty in RemoteLock integriert ist, werden einzigartige, zeitlich begrenzte Zugangscodes nach bestätigter Buchung automatisch an jeden Gast gesendet. Keine Schlüsselübergabe oder Code-Änderungen erforderlich. 

Zeit ist Geld, verschwenden Sie sie also nicht mit mühsamen, sich wiederholenden Aufgaben, die die Technologie für Sie erledigen kann. Zum Beispiel können Sie in Guesty einen Workflow für automatisierte Nachrichten einrichten, der etwa so aussieht: 1.) Nach der Buchung erhält der Gast eine Bestätigungsnachricht; 2.) Drei Tage vor der Ankunft wird eine Nachricht mit Check-in-Anweisungen und Zugangscode versendet; 3.) Einen Tag nach Beginn des Aufenthalts erhält der Gast eine Nachricht von Ihnen, in der Sie sich erkundigen, ob alles in Ordnung ist; 4.) Einen Tag nach dem Check-out wird eine letzte Nachricht versendet, in der der Gast gebeten wird, Ihre Unterkunft zu bewerten. Und denken Sie daran, all das geschieht, ohne dass Sie einen Finger rühren müssen!

2. Sie antizipieren die Bedürfnisse ihrer Gäste. 

Natürlich gibt es zahlreiche Ressourcen, die Ihnen zeigen, welche Annehmlichkeiten und Essentials Gäste bevorzugen. (Übrigens, Airbnb hat eine hilfreiche Liste.) Und erinnern Sie Ihre Gäste unbedingt daran, dass sie sich sofort bei Ihnen melden sollen, falls ihnen in der Airbnb-Unterkunft etwas fehlt.

Darüber hinaus können Sie mit ein paar einfachen Fragen etwas mehr über die Bedürfnisse Ihrer Gäste während ihres Aufenthalts erfahren. Typischerweise senden Gastgeber nach Erhalt von Buchungsanfragen Bestätigungs-E-Mails (automatisch innerhalb von Guesty), die die perfekte Gelegenheit bieten, ein Gespräch zu beginnen. Die Frage „Was führt Sie in diese Gegend?“ verrät, ob sie möglicherweise Empfehlungen für Sehenswürdigkeiten oder eine gute Einrichtung für Remote-Arbeit benötigen. Und die Frage „Warum haben Sie meine Unterkunft gewählt?“ könnte aufdecken, dass Ihr Gast die Nähe zur Natur oder zu einer Verkehrsanbindung wünscht. Der Punkt ist, dass Sie mit etwas mehr Informationen dieser Art genau das antizipieren und anbieten können, was Ihr Gast für einen angenehmen Aufenthalt benötigt. In den obigen Beispielen sind Sie dann mit einer Liste von Attraktionen, die man nicht verpassen sollte, einem guten Platz im Haus für Zoom-Meetings sowie nahegelegenen Wanderwegen und Zug-/Busverbindungen vorbereitet.

Wenn Sie schon dabei sind, empfiehlt Guesty, die Reiseführer-Funktion von Airbnb zu nutzen – eine weitere Möglichkeit, um auf alle Fragen eines Gastes vorbereitet zu sein. 

#3 Sie nutzen PropTech, um mehr Kontrolle zu erhalten. 

Ja, die richtige Proptech-Lösung kann viel Komfort und Effizienz bringen. Für Immobilienverwalter und Gastgeber bietet sie aber auch mehr Kontrolle über Ihre Abläufe. Die Lösung von RemoteLock für die Zugangskontrolle ist ein Paradebeispiel. Dank der Möglichkeit der Software, Zeitpläne anzupassen, stellen Sie sicher, dass Ihr Reinigungspersonal einfachen Zugang nur zu den spezifischen Mietobjekten erhält, die an diesem Tag und innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens gereinigt werden müssen. Ein kurzer Blick auf das RemoteLock-Dashboard zeigt Ihnen genau, wer wann wo eintritt, und Sie sehen den Batteriestand all Ihrer Schlösser. Das Beste daran ist, dass Sie jederzeit und von überall aus die volle Kontrolle über den Zugang haben. Wenn ein Heizungs-, Lüftungs- und Klimaanlagen-Techniker im Notfall Zugang zu einer Immobilie benötigt, müssen Sie lediglich einen zeitlich begrenzten Zugangscode per SMS senden.    

Wie sieht es mit Smart-Home-Technologie wie einem intelligenten Thermostat aus? Diese Thermostate bieten Ihnen eine bequeme Fernsteuerung über eine App auf Ihrem Telefon und eine Möglichkeit, steigenden Energiekosten entgegenzuwirken. Intelligente Ferienwohnungsverwalter und Gastgeber passen daher die Temperaturen an, wenn die Objekte leer stehen. Und wenn das Reinigungspersonal die Klimaanlage während der Reinigung herunterfährt und vergisst, sie wieder hochzufahren, oder ein Gast versehentlich eine Tür offen lässt, können Sie eine mobile App einrichten, die Sie benachrichtigt und dann die Anpassung von Ihrem Smartphone aus vornehmen. 

Bonus: Mit der RemoteLock-Guesty-Integrationhaben Sie eine noch granularere Kontrolle. In Ihren RemoteLock-Kontoeinstellungen können Immobilienverwalter und Gastgeber genau festlegen, wann Zugangscodes an neue Gäste übermittelt werden, und die standardmäßige vierstellige PIN auf die höhere Sicherheit einer fünf- oder sechsstelligen PIN ändern. 

#4 Sie wissen, dass die Nutzung mehrerer Listing-Kanäle der einzige Weg zum Wachstum ist.

Ihre Immobilie auf mehreren Websites wie Airbnb, Vrbo, Booking.com und Ihrer eigenen Website anzubieten, ist ein sicherer Weg, um Ihren Umsatz und Ihre Buchungen zu steigern. Denken Sie nur an diese Formel: maximale Präsenz = maximale Sichtbarkeit + maximaler Umsatz. Der Schlüssel liegt darin, zu wissen, wie man diese verschiedenen Kanäle verwaltet, ohne Zeit und Geld zu verschwenden. 

Tools wie das Multi-Kalender-Tool helfen Ihnen, den Überblick über all diese Angebote aus verschiedenen Kanälen zu behalten. Egal wie viele Angebote oder Kanäle Sie nutzen, alle Ihre Reservierungen erscheinen in diesem konsolidierten Kalender. Müssen Sie manuell eine Reservierung erstellen oder Preise und Mindestaufenthaltsregeln für bestimmte Daten anpassen? Sie können beides direkt im Kalender erledigen, um sicherzustellen, dass Sie die Rentabilität maximieren.

Viele Immobilienverwalter und Gastgeber generieren Buchungsanfragen über ihre eigenen Websites. Gäste dazu zu bringen, direkt bei Ihnen zu buchen, ist eine weitere großartige Gewohnheit, da Sie dann direkt an die Gäste vermarkten und diese Beziehungen aufbauen können. Zudem entfallen bei Direktbuchungen die Gebühren der OTAs, was sowohl Ihnen als auch dem Gast Geld spart. Zum Beispiel berechnen OTAs Gastgebern in der Regel 3 % des Buchungsgesamtbetrags und Gästen 14 % des Buchungsgesamtbetrags. Das bedeutet, wenn ein Gastgeber 360 $ für einen dreitägigen Aufenthalt berechnet, werden 10,80 $ (3 %) von der OTA abgezogen, und der Gast zahlt zusätzlich 50,40 $ (14 %). 

#5 Sie verstehen, dass sie nicht nur eine Unterkunft, sondern ein ganzes Erlebnis bieten. 

Ja, es gibt eine Fülle digitaler und automatisierter Tools, die Ihnen helfen, ein wesentlich effizienterer Immobilienverwalter oder Gastgeber zu sein. Doch versierte Verwalter und Gastgeber wissen immer, dass nichts über die persönliche Note geht, wenn es darum geht, das bestmögliche Gästeerlebnis zu schaffen. (Psst! Wenn Sie diese Best Practices befolgen, nutzen Sie Proptech klug, um Zeit zu sparen – Zeit, die Sie nun der Personalisierung der Erlebnisse Ihrer Gäste widmen können.) 

• Wir haben bereits in diesem Blog über die Erstellung eines Reiseführers gesprochen. Neben den Anleitungen zu Ihrer Unterkunft sollte er auch Tipps zu Sehenswürdigkeiten in der Umgebung sowie Empfehlungen zur besten Reisezeit und versteckte Juwelen enthalten, die nur Einheimische wie Sie kennen. 
• Feiert Ihr Gast einen besonderen Anlass wie einen Jahrestag oder Geburtstag? Gäste werden Sie in der Regel vor ihrem Aufenthalt darüber informieren. Tatsächlich hoffen sie oft auf eine Art Gratisgeschenk. So oder so ist es eine nette Geste, den Anlass mit einer Notiz oder einer Flasche Wein zu würdigen. 
• Hat Ihr Gast eine Glutenunverträglichkeit oder ein Lieblingsessen? Das Versenden einer E-Mail vor der Ankunft, in der nach besonderen Wünschen oder Allergien in der Gruppe gefragt wird, stellt sicher, dass sich die Gäste wirklich umsorgt fühlen. 
• Bauen Sie Partnerschaften mit lokalen Attraktionen und Anbietern auf. Sie bringen mehr Menschen zu ihren Unternehmen und bieten Ihren Gästen gleichzeitig einen Insider-Vorteil, den sie zu schätzen wissen. Diese Unternehmen können Ihren Gästen möglicherweise sogar einen Sonderrabatt gewähren. 

Wir wissen von RemoteLock-Kunden, dass viele von Ihnen ins Gastgewerbe eingestiegen sind, weil Sie eine Leidenschaft für Gastfreundschaft haben. Befolgen Sie die oben genannten praktischen Gewohnheiten, und Sie sind auf dem besten Weg zu einem florierenden Geschäft. 

Möchten Sie mehr über RemoteLock erfahren und wie es Effizienz in Ihrem Unternehmen zur Gewohnheit macht? Chat mit einem unserer Zugangsexperten.