El número promedio de alquileres a corto plazo en el mercado alcanzó casi 1.3 millones en 2022, un aumento de aproximadamente el 19% respecto al año anterior y de alrededor del 7% respecto a 2019, según AirDNA. ¡Eso es mucha competencia! Por lo tanto, los administradores de propiedades y anfitriones inteligentes buscan las mejores prácticas para ayudar a sus negocios a destacarse en un mercado saturado. Con la ayuda de los clientes de RemoteLock y nuestros amigos de Guesty, hemos reunido cinco hábitos que pueden ayudar a mejorar tus operaciones y la experiencia de tus huéspedes.  

1. Los administradores y anfitriones exitosos reconocen que la eficiencia operativa es clave en el mercado actual.

Y en el mundo digital de hoy, nada ofrece tanta eficiencia como la proptech. Ha demostrado ser la pieza clave en las operaciones, automatizando tantas tareas que consumen tiempo y, en consecuencia, devolviéndote más tiempo en tu día. Por ejemplo, Guesty ofrece un conjunto completo de herramientas de automatización, que incluyen, entre otras:  

• Mensajería automática: Crea mensajes personalizados que se envían automáticamente a los huéspedes en diferentes momentos de su estancia y a través de tu elección de texto, correo electrónico o plataforma de reserva. Sin posibilidad de olvidar enviar un mensaje. 
• Precios automáticos: Esta herramienta ajusta automáticamente los precios según tus especificaciones para maximizar los ingresos. No es necesaria una investigación tediosa. 
• Acceso automatizado: Dado que Guesty se integra con RemoteLock, se envían automáticamente códigos de acceso únicos y con límite de tiempo a cada huésped una vez confirmada la reserva. Sin llaves que entregar ni códigos que cambiar. 

El tiempo es oro, así que no lo gastes en tareas tediosas y repetitivas que la tecnología puede hacer por ti. Por ejemplo, puedes configurar un flujo de trabajo para mensajes automatizados en Guesty que se vea así: 1.) al reservar, el huésped recibe un mensaje de confirmación; 2.) tres días antes de la llegada, se envía un mensaje con las instrucciones de check-in y el código de acceso; 3.) un día después de la llegada, el huésped recibe un mensaje tuyo para verificar que todo esté bien; 4.) un día después del check-out, se envía un mensaje final solicitando al huésped que revise tu anuncio. ¡Y recuerda, todo esto sucede sin que tengas que mover un dedo!

2. Anticipan las necesidades de sus huéspedes. 

Por supuesto, hay muchísimos recursos disponibles para guiarte sobre qué servicios y elementos esenciales prefieren los huéspedes. (Por cierto, Airbnb tiene una útil lista.) Y asegúrate de recordar a tus huéspedes que, si les falta algo en el propio Airbnb, te lo hagan saber de inmediato.

Más allá de eso, puedes aprender un poco más sobre lo que tus huéspedes pueden necesitar durante su estancia con unas pocas preguntas sencillas. Normalmente, una vez que los anfitriones reciben solicitudes de reserva, envían correos electrónicos de confirmación (automáticamente dentro de Guesty), lo que ofrece la oportunidad perfecta para iniciar una conversación. Preguntar “¿Qué te trae por aquí?” revela si pueden necesitar recomendaciones turísticas o una buena configuración para trabajar a distancia. Y preguntar “¿Por qué elegiste mi anuncio?” podría descubrir que tu huésped quiere estar cerca de la naturaleza o de una línea de transporte. El punto es que, con un poco más de información como esta, puedes empezar a anticipar y ofrecer exactamente lo que tu huésped necesita para que su estancia sea agradable. En los ejemplos anteriores, estarás preparado con una lista de atracciones imperdibles, un buen lugar en la casa para reuniones de Zoom y rutas de senderismo y líneas de tren/autobús cercanas.

Ya que estás, Guesty recomienda aprovechar la función de Guía de Airbnb, otra forma de tener respuestas listas para cualquier pregunta que pueda tener un huésped. 

#3 Utilizan la proptech para tener más control. 

Sí, la proptech adecuada puede aportar mucha comodidad y eficiencia. Pero para los administradores de propiedades y anfitriones, también ofrece un mayor control sobre sus operaciones. La solución de RemoteLock para el control de acceso es un excelente ejemplo. Gracias a la capacidad del software para personalizar los horarios, te aseguras de que tu personal de limpieza tenga acceso fácil solo a los alquileres específicos que necesitan limpieza ese día y dentro de un plazo determinado. Con un rápido vistazo al panel de control de RemoteLock, sabes exactamente quién entra, dónde y cuándo, y ves los niveles de batería de todas tus cerraduras. Lo mejor de todo es que tienes control total sobre el acceso en cualquier momento y desde cualquier lugar. Si un profesional de HVAC necesita acceder a una propiedad por una emergencia, todo lo que tienes que hacer es enviar un código de acceso con límite de tiempo.    

¿Qué hay de la tecnología de hogar inteligente, como un termostato inteligente? Estos termostatos te brindan un control remoto conveniente a través de una aplicación en tu teléfono y ofrecen una forma de combatir el aumento de los costos de energía. Así, los operadores y anfitriones de alquileres vacacionales inteligentes ajustan las temperaturas cuando las propiedades están desocupadas. Y si el personal de limpieza baja el aire acondicionado mientras limpia y luego olvida subirlo, o un huésped deja una puerta abierta accidentalmente, puedes configurar una aplicación móvil para que te alerte y luego realizar el ajuste desde tu smartphone. 

Extra: Con la integración RemoteLock-Guesty, tienes un control aún más granular. En la configuración de tu cuenta de RemoteLock, los administradores de propiedades y anfitriones pueden especificar exactamente cuándo se entregan los códigos de acceso a los nuevos huéspedes, así como cambiar el PIN predeterminado de cuatro dígitos por la mayor seguridad de un PIN de cinco o seis dígitos. 

#4 Saben que usar múltiples canales de publicación es la única forma de crecer.

Tener tu propiedad publicada en múltiples sitios como Airbnb, Vrbo, Booking.com y tu propio sitio web es una forma segura de aumentar tus ingresos y reservas. Solo piensa en esta fórmula: máxima exposición = máxima visibilidad + máximos ingresos. La clave es saber cómo gestionar estos diferentes canales sin perder tiempo ni dinero. 

Herramientas como la herramienta Multi-Calendar de Guesty te ayuda a llevar un registro de todas esas publicaciones de diferentes canales. No importa cuántas publicaciones tengas o cuántos canales utilices, todas tus reservas aparecen en este calendario consolidado. ¿Necesitas crear una reserva manualmente o ajustar precios y reglas de noches mínimas para fechas específicas? Puedes hacer cualquiera de las dos cosas fácilmente desde el calendario para asegurarte de maximizar la rentabilidad.

Muchos administradores de propiedades y anfitriones generan tráfico de reservas desde sus propios sitios web. Conseguir que los huéspedes reserven directamente contigo es otro hábito excelente, ya que así puedes comercializar directamente con ellos y construir esas relaciones. Además, las reservas directas eliminan las tarifas de las OTA, lo que te ahorra dinero tanto a ti como al huésped. Por ejemplo, las OTA suelen cobrar a los anfitriones el 3% del subtotal de la reserva, y a los huéspedes el 14% del subtotal de la reserva. Esto significa que si un anfitrión cobra 360 $ por una estancia de tres noches, la OTA deduce 10,80 $ (3%) y el huésped paga 50,40 $ (14%) adicionales. 

#5 Entienden que no solo ofrecen un lugar para alojarse, sino una experiencia completa. 

Sí, existe una plétora de herramientas digitales y automatizadas para ayudarte a ser un administrador de propiedades o anfitrión mucho más eficiente. Pero los administradores y anfitriones inteligentes siempre recuerdan que nada supera el toque personal a la hora de crear la mejor experiencia posible para el huésped. (¡Psst! Si sigues estas mejores prácticas, entonces estás utilizando la proptech sabiamente para ahorrar tiempo, tiempo que ahora puedes dedicar a personalizar las experiencias de tus huéspedes.) 

• Hablamos sobre la creación de una guía en este blog anteriormente. Además de cubrir los aspectos prácticos de tu propiedad, también debe incluir consejos sobre qué ver en la zona, así como recomendaciones sobre el mejor momento para ir y joyas ocultas que solo los lugareños como tú conocen. 
• ¿Tu huésped celebra una ocasión especial como un aniversario o un cumpleaños? Los huéspedes suelen informarte antes de su estancia si lo hacen. De hecho, a menudo buscan algún tipo de obsequio. De cualquier manera, es un bonito detalle reconocer la celebración con una nota o una botella de vino. 
• ¿Tu huésped tiene intolerancia al gluten o alguna comida favorita? Enviar un correo electrónico antes de la llegada preguntando si hay alguna petición especial o alergia entre los miembros del grupo asegura que los huéspedes se sientan verdaderamente atendidos. 
• Establece alianzas con atracciones y proveedores locales. Atraerás a más personas a sus negocios mientras ofreces a tus huéspedes una ventaja interna que apreciarán. Estas empresas incluso podrían ofrecer a tus huéspedes un descuento especial. 

Sabemos por los clientes de RemoteLock que muchos de ustedes se dedicaron al alojamiento porque les apasiona la hospitalidad. Siga los hábitos prácticos mencionados anteriormente y estará en camino de tener un negocio próspero. 

¿Quiere saber más sobre RemoteLock y cómo convierte la eficiencia en un hábito en su negocio? Chat con uno de nuestros expertos en acceso hoy mismo.