Après une longue journée de voyage, les clients souhaitent entrer dans un espace qui leur semble familier et confortable. Chez Mint House, l'objectif est de rendre ce moment sans effort. Les clients reçoivent un code, se dirigent directement vers leur chambre et s'installent sans attendre à la réception ni devoir déchiffrer des instructions compliquées. Derrière cette commodité discrète se cache un modèle d'hôtellerie hybride qui repose sur un contrôle d'accès fiable et flexible. 

Lorsque Mint House a évalué comment soutenir ce modèle à grande échelle, ils savaient que leur système de contrôle d'accès devait fonctionner avec une grande variété de types de bâtiments, d'agencements et de structures de propriété. Comme l'a dit Joe Mangioni, responsable des opérations : « Faire entrer les clients dans le bâtiment est notre raison d'être. Si vous ne pouvez pas entrer, vous ne pouvez pas vendre de chambres. » 

Cette simple vérité a finalement mené Mint House à RemoteLock. 

À propos de Mint House 

Mint House est un hybride d'hôtellerie et de location à court terme opérant dans neuf villes et douze propriétés. L'entreprise propose des hébergements de type appartement soutenus par des opérations de niveau hôtelier, incluant l'enregistrement automatisé, le support virtuel et une expérience client standardisée sur tous les marchés. 

Cinq de leurs propriétés s'appuient sur RemoteLock aujourd'hui. Cela inclut une opération phare à Madison, où des chambres d'hôtel traditionnelles côtoient deux maisons historiques entièrement restaurées qui fonctionnent comme des unités réservables. 

Le défi : un coût excessif et trop d'extras

Avant de passer à RemoteLock, Mint House utilisait une plateforme de contrôle d'accès qui regroupait des fonctionnalités dont ils n'avaient pas besoin, à un prix qui mettait à rude épreuve leur modèle d'exploitation. Mangioni a rappelé que le coût était la première préoccupation majeure. « Beaucoup de solutions sur le marché sont assez chères, comme plus de trente dollars par porte », a-t-il dit. « Nous n'avions vraiment pas besoin de tout ce superflu. » 

Les outils de messagerie pour les clients, les composants logiciels superposés et les forfaits d'hôtellerie tout-en-un étaient inutiles pour Mint House. Ils disposaient déjà de systèmes solides. Ce dont ils avaient besoin, c'était d'un contrôle d'accès simple et fiable, capable de s'adapter, de s'ajuster et de répondre aux exigences des différents propriétaires. 

« Nous avions juste besoin d'un contrôle d'accès », a expliqué Mangioni. « Nous avions besoin d'un contrôle d'accès fiable, indépendant du matériel et capable de s'adapter dynamiquement aux différents types d'actifs que nous exploitons. » 

L'aide apportée par RemoteLock

Mint House mise sur la rapidité. Certains nouveaux contrats nécessitent de travailler avec le matériel existant. D'autres permettent une installation complète et standardisée. RemoteLock a facilité les deux situations. La plateforme prend en charge une grande variété de matériel, ce qui permet à Mint House de sélectionner les bons appareils pour chaque bâtiment plutôt que d'imposer une seule configuration à toutes les propriétés.

Mangioni a apprécié cette liberté. « RemoteLock nous offre une rapidité incroyable », a-t-il déclaré. « Qu'il s'agisse de conclure un accord avec un délai très court ou de se retirer d'un accord et de rendre quelque chose à un propriétaire, cela nous offre de la flexibilité. » 

RemoteLock s'intègre également directement à Mews, le PMS que Mint House utilise pour gérer les réservations de son portefeuille. Les clients réservent un type de chambre, Mews attribue une unité, et RemoteLock fournit automatiquement l'accès correct sans intervention du personnel. La plupart des propriétés Mint House n'ont pas de réception, cette automatisation soutient donc le modèle opérationnel allégé de l'entreprise. 

Selon Mangioni, la combinaison de RemoteLock et Mews semble naturelle. « C'est comme un mariage parfait », a-t-il dit. 

Un exemple remarquable : The Dylin à Madison

Le Dylin, situé dans un quartier historique de Madison, présente un défi unique. Le bâtiment mêle des chambres de style hôtelier à deux maisons historiques entièrement restaurées qui sont directement reliées à la structure principale. Les clients peuvent réserver l'une ou l'autre option, ce qui crée deux parcours d'accès très différents au sein d'une même propriété.

RemoteLock assure une expérience fluide. Les clients reçoivent un seul code, et toutes les portes auxquelles ils doivent avoir accès fonctionnent automatiquement. « Que vous réserviez la maison ou l'hôtel, » a déclaré Mangioni, « les bonnes portes s'allument toujours pour le client. Les groupes d'accès fonctionnent toujours correctement. » 

Il a ajouté qu'il ne pouvait pas imaginer une autre plateforme gérer cette complexité aussi bien. Le Dylin démontre comment RemoteLock prend en charge à la fois les configurations hôtelières traditionnelles et les configurations de location à court terme plus atypiques.

Les résultats : Coûts réduits, déploiement plus rapide et meilleur contrôle 

Depuis l'adoption de RemoteLock, Mint House a réduit ses dépenses de contrôle d'accès, accéléré ses délais de déploiement et obtenu un meilleur contrôle opérationnel. L'équipe peut ajouter ou supprimer du matériel, configurer de nouveaux bâtiments et gérer les ajustements quotidiens sans dépendre d'un intégrateur tiers. 

L'accès automatisé via Mews assure des arrivées fluides. Les clients reçoivent leurs codes automatiquement et se rendent directement dans leur chambre. Le personnel passe moins de temps à gérer les identifiants et plus de temps à répondre aux besoins sur place.

Mangioni a résumé clairement l'impact. « L'accès est l'aspect le plus crucial que je gère, » a-t-il dit. « RemoteLock a été le système le plus simple et le plus fiable pour ce que nous faisons. » 

Mint House explore désormais des fonctionnalités RemoteLock supplémentaires, y compris le contrôle intelligent des thermostats pour réguler les unités inoccupées et préparer les chambres avant l'arrivée. 

RemoteLock est devenu un élément central de la pile technologique soutenant la croissance de Mint House et son engagement envers une expérience client fluide. 

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