Después de un largo día de viaje, los huéspedes desean entrar en un espacio que se sienta predecible y cómodo. En Mint House, el objetivo es que ese momento sea sencillo. Los huéspedes reciben un código, van directamente a su habitación y se instalan sin esperar en recepción ni tener que descifrar instrucciones complicadas. Detrás de esa discreta comodidad se esconde un modelo de hospitalidad híbrido que depende de un control de acceso fiable y flexible. 

Cuando Mint House evaluó cómo respaldar este modelo a gran escala, supieron que su sistema de control de acceso debía funcionar en una amplia gama de tipos de edificios, distribuciones y estructuras de propiedad. Como dijo Joe Mangioni, Jefe de Operaciones: “Hacer que los huéspedes entren al edificio es la base de todo lo que hacemos. Si no pueden entrar, no podemos vender habitaciones”. 

Esa sencilla verdad finalmente llevó a Mint House a RemoteLock. 

Acerca de Mint House 

Mint House es un modelo híbrido de hospitalidad y alquiler a corto plazo que opera en nueve ciudades y doce propiedades. La empresa ofrece alojamientos tipo apartamento respaldados por operaciones de nivel hotelero, incluyendo check-in automatizado, soporte virtual y una experiencia de huésped estandarizada en todos los mercados. 

Cinco de sus propiedades dependen de RemoteLock hoy en día. Esto incluye una operación insignia en Madison, donde habitaciones de hotel tradicionales conviven con dos casas históricas completamente restauradas que funcionan como unidades reservables. 

El Reto: Demasiado Costo y Demasiados Extras

Antes de cambiarse a RemoteLock, Mint House utilizaba una plataforma de control de acceso que incluía funciones que no necesitaban a un precio que ponía a prueba su modelo operativo. Mangioni recordó que el costo fue la primera gran preocupación. “Muchas de las soluciones disponibles son bastante caras, como más de treinta dólares por puerta”, dijo. “Realmente no necesitábamos tantos extras”. 

Las herramientas de mensajería para huéspedes, los componentes de software superpuestos y los paquetes de hospitalidad todo en uno eran innecesarios para Mint House. Ya contaban con sistemas sólidos. Lo que necesitaban era un control de acceso simple y fiable que pudiera escalar, ser flexible y adaptarse a los diferentes requisitos de los propietarios. 

“Solo necesitábamos control de acceso”, explicó Mangioni. “Necesitábamos un control de acceso que fuera fiable, independiente del hardware y que pudiera ser dinámico para los diferentes tipos de activos que operamos”. 

Cómo Ayudó RemoteLock

Mint House se basa en la velocidad. Algunos nuevos acuerdos requieren trabajar con hardware existente. Otros permiten una instalación completa y estandarizada. RemoteLock facilitó ambas situaciones. La plataforma es compatible con una amplia variedad de hardware, lo que permite a Mint House seleccionar los dispositivos adecuados para cada edificio en lugar de imponer una única configuración en todas las propiedades.

Mangioni valoró esa libertad. “RemoteLock nos da una velocidad tremenda”, dijo. “Ya sea al cerrar un trato con un plazo de entrega muy corto o al salir de un acuerdo y devolver algo a un propietario, nos da flexibilidad”. 

RemoteLock también se integra directamente con Mews, el PMS que Mint House utiliza para gestionar las reservas en toda su cartera. Los huéspedes reservan un tipo de habitación, Mews asigna una unidad y RemoteLock entrega automáticamente el acceso correcto sin intervención del personal. La mayoría de las propiedades de Mint House no tienen recepción, por lo que esta automatización apoya el modelo operativo eficiente de la empresa. 

Según Mangioni, la combinación de RemoteLock y Mews se siente natural. “Es como una unión perfecta”, dijo. 

Un Ejemplo Destacado: The Dylin en Madison

The Dylin, ubicado en un barrio histórico de Madison, presenta un desafío único. El edificio combina habitaciones de estilo hotelero con dos casas históricas completamente restauradas que se conectan directamente a la estructura principal. Los huéspedes pueden reservar cualquiera de las dos opciones, lo que crea dos rutas de acceso muy diferentes dentro de una misma propiedad.

RemoteLock mantiene la experiencia fluida. Los huéspedes reciben un código y todas las puertas a las que deben acceder funcionan automáticamente. "Ya sea que reserves la casa o el hotel", dijo Mangioni, "las puertas correctas siempre se iluminan para el huésped. Los grupos de acceso siempre funcionan de la manera adecuada". 

Añadió que no podía imaginar otra plataforma gestionando esa complejidad de forma tan eficiente. The Dylin demuestra cómo RemoteLock es compatible tanto con diseños de hostelería tradicionales como con configuraciones de alquiler a corto plazo más poco convencionales.

Los resultados: Menores costes, implementación más rápida y mayor control 

Desde que adoptó RemoteLock, Mint House ha reducido sus gastos de control de acceso, ha acelerado sus plazos de implementación y ha obtenido un mayor control operativo. El equipo puede añadir o quitar hardware, configurar nuevos edificios y gestionar los ajustes diarios sin depender de un integrador externo. 

El acceso automatizado a través de Mews garantiza llegadas consistentes. Los huéspedes reciben sus códigos automáticamente y van directamente a su habitación. El personal dedica menos tiempo a gestionar credenciales y más tiempo a atender las necesidades in situ.

Mangioni resumió el impacto claramente. "El control de acceso es lo más importante para mí", dijo. "RemoteLock ha sido el sistema más sencillo y fiable para lo que hacemos". 

Mint House está explorando ahora capacidades adicionales de RemoteLock, incluido el control inteligente de termostatos para regular las unidades desocupadas y preparar las habitaciones antes de la llegada. 

RemoteLock se ha convertido en una parte fundamental de la pila tecnológica que respalda el crecimiento de Mint House y su compromiso con una experiencia de huésped fluida. 

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