Les visites d'appartements autoguidées se sont répandues plus vite qu'un professionnel de la location ne peut dire « Veuillez signer ici. » Et si la COVID a pu stimuler l'adoption initiale des visites autoguidées dans le secteur multifamilial, la demande des locataires et les conversions post-visite les ont ancrées dans les procédures opérationnelles standard de nombreuses résidences.

Malgré l'adoption relativement rapide de cette nouvelle technique de visite, certaines questions et idées fausses subsistent concernant les visites d'appartements autoguidées. Ici, je démystifie quelques mythes courants. 

Mythe n°1 : Ce n'est pas sûr !

Certains gestionnaires immobiliers peuvent craindre que des personnes mal intentionnées se fassent passer pour de futurs locataires afin d'accéder à des propriétés proposant des visites d'appartements autoguidées. Deux des logiciels de visite autonome qui s'intègrent à RemoteLock—Power Pro Leasing et Pynwheel—combattent cela avec la validation du permis de conduire. Pynwheel exige également des futurs locataires de saisir une carte de crédit lorsqu'ils planifient la visite en ligne. De plus, ils téléchargent une image de leur pièce d'identité avec photo et se prennent également en photo une fois sur la propriété. Power Pro Leasing aborde cela légèrement différemment en ayant le gestionnaire immobilier sur place comme point de contact qui vérifie l'identité avant que le prospect ne commence la visite.

De plus, comme RemoteLock s'intègre à ces deux applications de visite autonome populaires, vous bénéficiez d'autres garanties. Premièrement, vous consultez un historique d'accès en temps réel. Vous pourrez surveiller et révoquer l'accès si nécessaire, et obtenir une visibilité complète sur qui est entré dans quel espace et quand. De plus, des codes PIN uniques sont générés automatiquement et ne sont valides que pendant les plages horaires que vous définissez.

Il n'y a pas de clés à remettre ni à craindre qu'elles ne tombent entre de mauvaises mains, et la porte se verrouille automatiquement derrière le prospect.

Mythe n°2 : Il y a trop de technologie aujourd'hui. La location doit conserver une dimension humaine.

Je suis d'accord que la plupart des gens aiment interagir et parler avec une personne réelle avant de signer un bail. Mais il y a de nombreuses étapes précédant ce point où la technologie peut intervenir. Je pense que les visites d'appartements autoguidées en sont d'excellents exemples.

Voici un aperçu des tâches chronophages que ce type de logiciel gère pour vous : 

• Permet aux futurs résidents de planifier une visite à un moment qui leur convient le mieux
  • 44 % de toutes les interactions ont lieu en dehors des heures d'ouverture standard ?¹
  • 64 % des visites sont des visites le jour même et 24 % ont lieu dans les 15 minutes suivant la planification²
• Envoie des notifications avec des rappels de visite, des indications sur l'endroit où commencer sur le site, et des invites à télécharger et lancer l'application à leur arrivée
• Demande une image de pièce d'identité avec photo pour vérification
• Via l'intégration RemoteLock : fournit des codes d'accès à expiration automatique pour certains espaces ou unités modèles qui sont partagés pendant la visite 
• Guide les prospects à travers la propriété avec des cartes interactives, des galeries multimédias et des descriptions des espaces communs

Selon chaque solution logicielle, vous pouvez opter pour plus de fonctionnalités avancées. Par exemple, Pynwheel propose des cartes interactives avec guidage pour faciliter grandement l'orientation des visiteurs lors des visites d'appartements autoguidées. Mieux encore, le prospect peut prendre des notes et des photos pendant la visite, que les gestionnaires immobiliers peuvent consulter sur le portail. Ces détails sont également enregistrés dans le PMS, ce qui est une excellente fonctionnalité pour stimuler les renouvellements. Par exemple, un prospect devenu résident a noté qu'il avait adoré la vue sur la piscine lors de sa visite, mais qu'aucune unité avec cette vue n'était disponible à ce moment-là. Sachant cela, un gestionnaire immobilier a un avantage pour le renouvellement lorsqu'une telle unité devient vacante.

Power Pro vous permet d'être très précis sur les caractéristiques de chaque unité. Et pas seulement un plan d'étage, mais en notant des détails comme des fenêtres orientées sud dans l'unité 112 ou le fait que l'unité 533 donne sur un jardin communautaire.  

Cela dit, il y a encore beaucoup de place pour l'interaction humaine même en utilisant des visites d'appartements autoguidées. Désormais, vos agents de location ont le temps de répondre aux questions qui nécessitent vraiment une touche humaine, comme la culture de la communauté ou le quartier environnant, ou les détails plus fins d'un bail. Ils sont également libérés pour effectuer un suivi approfondi avec chaque prospect.  

Mythe n°3 : C'est trop cher.

Oui, la mise en œuvre de nouvelles technologies comme les visites d'appartements autoguidées entraîne des coûts initiaux. Mais les gestionnaires immobiliers et les opérateurs avisés évalueront tout investissement matériel et/ou logiciel en fonction de deux facteurs déterminants : 1.) les économies significatives de temps et de main-d'œuvre par rapport aux visites traditionnelles et 2.) plus de visites signifient plus de locations. 

Aujourd'hui, tout le monde s'attend à ce qu'il y ait « une application pour ça ». La commodité d'utiliser nos smartphones pour à peu près tout est devenue monnaie courante. Et ce n'est pas différent dans le secteur multifamilial, avec 46 % des locataires soumettant leurs demandes de location via leurs appareils mobiles.

Enfin, vous n'avez pas vraiment besoin de faire un investissement majeur dès le départ lors de la mise en œuvre de visites d'appartements autoguidées. Testez une solution intelligente sur une unité modèle avec la solution de visite autonome que vous préférez. Je serais surpris si vous ne remarquiez pas immédiatement la facilité des visites autonomes et l'impact significatif qu'elles ont sur les résultats.

^{1, 2} www.dwelo.com/blog/apartment-living-in-2022-6-things-todays-renters-want