Las visitas autoguiadas a apartamentos se han popularizado más rápido de lo que un profesional de arrendamiento puede decir «Firme aquí, por favor». Y si bien la COVID pudo haber impulsado la adopción inicial de las visitas autoguiadas en el sector multifamiliar, la demanda de los inquilinos y las conversiones posteriores a la visita las han consolidado como procedimientos operativos estándar en muchas comunidades de apartamentos.

A pesar de la relativamente rápida adopción de esta nueva técnica de visita, todavía persisten algunas preguntas y conceptos erróneos en torno a las visitas autoguiadas a apartamentos. Aquí, desmiento algunos mitos comunes. 

Mito #1: ¡No es seguro!

Algunos administradores de propiedades pueden temer que personas malintencionadas se hagan pasar por posibles inquilinos para obtener acceso a propiedades con visitas autoguiadas a apartamentos. Dos de los softwares de visitas autoguiadas que se integran con RemoteLock—Power Pro Leasing y Pynwheel—combaten esto con la validación de la licencia de conducir. Pynwheel también exige a los posibles inquilinos que introduzcan una tarjeta de crédito al programar la visita en línea. Además, suben una imagen de su documento de identidad con foto y también se toman una foto una vez que están en la propiedad. Power Pro Leasing aborda esto de forma ligeramente diferente, teniendo al administrador de la propiedad in situ como punto de contacto que verifica la identificación antes de que el posible inquilino comience la visita.

Además, dado que RemoteLock se integra con estas dos populares aplicaciones de autovisita, usted obtiene otras salvaguardias. Primero, usted ve un historial de acceso en tiempo real. Podrá monitorear y revocar el acceso cuando sea necesario, y obtener visibilidad total sobre quién entró en qué espacio y cuándo. Además, se generan automáticamente PIN únicos que son válidos solo dentro de los períodos que usted establezca.

No hay llaves que entregar ni de las que preocuparse de que caigan en manos equivocadas, y la puerta se cierra automáticamente detrás del posible inquilino.

Mito #2: Hoy en día hay demasiada tecnología. El arrendamiento necesita tener el toque humano.

Estoy de acuerdo en que a la mayoría de la gente le gusta interactuar y hablar con un ser humano real antes de firmar un contrato de arrendamiento. Pero hay muchos pasos previos a ese punto en los que la tecnología puede intervenir. Creo que las visitas autoguiadas a apartamentos son excelentes ejemplos.

A continuación, un resumen básico de las tareas que consumen mucho tiempo y que este tipo de software gestiona por usted: 

• Permite a los posibles residentes programar una visita en el momento que les resulte más conveniente
  • ¿El 44% de todas las interacciones se realizan realmente fuera del horario comercial habitual?¹
  • El 64% de las visitas son para el mismo día y el 24% se realizan en los 15 minutos siguientes a la programación²
• Envía notificaciones con recordatorios de la visita, indicaciones sobre dónde empezar en la propiedad y avisos para descargar e iniciar la aplicación cuando lleguen
• Solicita una imagen del documento de identidad con foto para su verificación
• A través de la integración de RemoteLock: entrega códigos de acceso con caducidad automática para ciertos espacios o unidades modelo que se comparten durante el recorrido. 
• Guía a los posibles inquilinos por la propiedad con mapas interactivos, galerías multimedia y descripciones de espacios comunes

Dependiendo de cada solución de software, puedes optar por más funcionalidades y extras. Por ejemplo, Pynwheel ofrece mapas interactivos con orientación para que a los visitantes les resulte muy fácil saber adónde van durante los recorridos autoguiados por los apartamentos. Mejor aún, el posible inquilino puede tomar notas y fotos durante el recorrido, que los administradores de la propiedad pueden ver en el portal. Estos detalles también se registran en el PMS, lo que es una gran característica para impulsar las renovaciones. Por ejemplo, un posible inquilino (ahora residente) señaló que le encantaba la vista a la piscina durante su recorrido, pero en ese momento no había unidades disponibles con esa vista. Sabiendo esto, un administrador de la propiedad tiene una ventaja para la renovación cuando una unidad así queda vacante.

Power Pro te permite ser muy específico sobre las características de cada unidad. Y no solo un plano, sino también detalles como ventanas orientadas al sur en la unidad 112 o que la unidad 533 tiene vistas a un jardín comunitario.  

Dicho todo esto, todavía hay mucho espacio para la interacción humana incluso al emplear recorridos autoguiados por los apartamentos. Ahora, tus agentes de arrendamiento tienen tiempo para responder preguntas que realmente requieren un toque humano, como las relacionadas con la cultura de la comunidad o el vecindario circundante, o sobre los detalles más finos de un contrato de arrendamiento. También quedan liberados para realizar un seguimiento exhaustivo con cada posible inquilino.  

Mito n.º 3: Es demasiado caro.

Sí, implementar nuevas tecnologías como los recorridos autoguiados por apartamentos conlleva costos iniciales. Pero los administradores y operadores de propiedades inteligentes sopesarán cualquier inversión en hardware y/o software frente a dos fuerzas convincentes: 1.) el ahorro significativo de tiempo y mano de obra en comparación con los recorridos tradicionales y 2.) más recorridos significan más contratos de arrendamiento. 

Hoy en día, todo el mundo espera que "haya una aplicación para eso". La comodidad de usar nuestros teléfonos inteligentes para casi cualquier cosa se ha vuelto algo común. Y no es diferente en la industria multifamiliar, donde el 46% de los inquilinos presentan sus solicitudes de alquiler a través de sus dispositivos móviles.

Finalmente, no tienes que hacer una gran inversión desde el principio al implementar recorridos autoguiados por apartamentos. Prueba una solución inteligente en una unidad modelo con la solución de recorrido autoguiado que prefieras. Me sorprendería si no notaras inmediatamente lo fácil que es el recorrido autoguiado y cómo marca una gran diferencia en los resultados finales.

^{1, 2} www.dwelo.com/blog/apartment-living-in-2022-6-things-todays-renters-want