Les voyages n'ont pas ralenti malgré l'inflation persistante. En fait, 87 % des personnes interrogées prévoient de voyager autant que l'année dernière et 49 % prévoient de voyager plus, selon une enquête de Forbes. Autant de raisons pour les propriétaires et gestionnaires de locations de vacances d'améliorer leurs stratégies pour attirer de nouveaux clients et les fidéliser. 

Outre les stratégies évidentes consistant à fournir des détails précis sur la propriété et des photos attrayantes, que pouvez-vous faire d'autre pour vous démarquer sur un marché encombré ? Les professionnels affirment que se concentrer sur l'expérience client est un moyen éprouvé d'attirer les clients et de les fidéliser.

Heureusement, il existe une amélioration facile que vous pouvez apporter à votre propriété, qui est à la fois un atout recherché par les clients et une merveille d'efficacité opérationnelle pour les propriétaires : une solution de contrôle d'accès moderne. Voyons comment l'expérience client se déroule alors que nos clients, Will et Olivia, découvrent une propriété de location de vacances avec l'avantage supplémentaire de serrures intelligentes activées par le logiciel de contrôle d'accès universel de RemoteLock. 

https://vimeo.com/896371302

Automatisation

Expérience client

Après avoir réservé votre loft sur une plateforme de réservation populaire, Will reçoit rapidement un e-mail de bienvenue de votre part. Le message personnalisé s'adresse à Will par son nom et confirme ses dates de séjour, ce qui est utile car il ne verra personne sur place. Il y a une note indiquant que son code d'accès lui parviendra 24 heures avant son séjour et un lien vers votre guide numérique. Il se sent bien quant à son excellent choix d'hébergement pour son escapade du week-end.

Votre expérience

Le logiciel de contrôle d'accès RemoteLock est lié à Airbnb et à d'autres plateformes de réservation populaires, de sorte que des codes d'accès uniques à expiration automatique sont générés dès qu'une réservation est approuvée. C'est un gain de temps, sans compter une préoccupation de moins concernant la remise des clés ou le risque que le client se retrouve bloqué à l'extérieur. 

Accès simplifié

Expérience client

Bien que le vol de Will et Olivia ait été retardé et qu'ils soient arrivés quatre heures plus tard que prévu, ils n'ont aucun problème à entrer dans la propriété grâce à leur code PIN unique. Will et Olivia apprécient la commodité. Leur escapade commence immédiatement à leur arrivée, sans avoir à faire la queue à une réception. 

Votre expérience

Vous pouvez voir que le couple est arrivé grâce aux notifications automatiques que vous avez configurées – pas besoin d'être sur place. De plus, vous avez une confiance totale que cet enregistrement, et tous les autres des semaines à venir, se dérouleront sans accroc grâce aux codes automatisés et aux serrures intelligentes. Maintenant, vous pouvez vous concentrer sur l'amélioration de leur séjour. 

Meilleure communication

Expérience client

Will et Olivia sont comme la plupart des voyageurs de nos jours. Ils s'attendent à une communication proactive, ouverte et transparente. Ils se sentent bien pris en charge grâce à un message de suivi envoyé le lendemain de leur arrivée, leur demandant s'ils ont des questions qui n'auraient pas été abordées dans le guide. Ils ont également l'impression de vivre une expérience locale grâce à des recommandations de restaurants, de cafés et de spas à proximité.

Votre Expérience 

Vous pouvez automatiser les messages pour des moments précis (par exemple, l'arrivée, le départ, la demande d'avis). Dans la plupart des cas, les communications peuvent toujours être modifiées pour que les clients aient l'impression de bénéficier d'une attention digne d'un concierge. Les partenaires de RemoteLock Whistle et Lodgix en sont deux exemples. Maintenant que vous avez plus de temps grâce à l'automatisation de ces tâches, vous pouvez envoyer des messages de vente additionnelle pour générer plus de revenus.

Sécurité Accrue

Expérience Client

Will et Olivia ont l'esprit tranquille, sachant que le loft est verrouillé et qu'eux seuls possèdent le bon code. De plus, personne n'a à s'inquiéter de perdre ou d'oublier des clés. 

Votre Expérience

Idem. Vous savez que le code à durée limitée est unique pour leur séjour et expire au moment du départ. Plus besoin de courir à une boîte à clés pour changer manuellement les codes, ou pire, de ne pas les changer du tout et de croiser les doigts pour que les anciens clients ne décident pas de « revenir ». Mieux encore, vous pouvez facilement créer ou révoquer de nouveaux codes directement depuis votre smartphone ou votre ordinateur portable, où que vous soyez. Cela signifie que vous avez un contrôle total sur qui a accès à votre propriété à tout moment.  

Plannings de Nettoyage Fiables

Expérience Client

Comme la plupart des clients aujourd'hui, Will et Olivia s'attendent à trouver un chez-soi impeccable. Et c'est le cas !

Votre Expérience

Vous pouvez facilement créer un planning d'accès personnalisé pour votre femme de ménage via RemoteLock. Son code fonctionne pendant la fenêtre de trois heures juste après le départ d'un client. Vous surveillez l'accès de la femme de ménage, vous savez donc que son travail est terminé à temps et bien avant l'arrivée de Will et Olivia. 

Mieux encore, vous utilisez également Turno, un autre des partenaires de RemoteLock. Avec ce logiciel, votre femme de ménage peut signaler un robinet qui fuit, identifié lors du précédent nettoyage. Elle vous envoie une photo et une description via Turno. Ensuite, tout ce que vous avez eu à faire a été de partager cette information avec votre plombier, qui a reçu un code d'accès automatisé à la propriété. Le robinet a été réparé avant l'arrivée de Will et Olivia, et vous n'avez pratiquement pas eu à lever le petit doigt !  

Plus d'attention personnalisée

Expérience client

Will et Olivia ont profité pleinement de toutes vos recommandations locales et ont dévoré le panier de bienvenue dès le premier jour. Olivia a également été reconnaissante qu'un ventilateur ait été déposé pendant qu'elle et Will exploraient la ville.  

Votre expérience

Il n'y a pas de clés à suivre et à remettre, et l'accès est automatisé. Vous avez même généré un accès unique pour qu'un membre du personnel puisse déposer un ventilateur sans même déranger vos clients. 

La solution simple de quelques serrures intelligentes gérées par RemoteLock, ainsi que des intégrations utiles, a vraiment amélioré le séjour de Will et Olivia. La facilité d'accès, plus toute l'attention personnalisée que vous avez maintenant le temps de leur accorder, conduit à une excellente évaluation et à la promesse de revenir.

Satisfaire et dépasser les attentes des clients

Vous avez réussi un enregistrement plus rapide et sans clé pour les clients, sans parler des automatisations obtenues grâce aux intégrations de RemoteLock. Maintenant, vous et votre personnel avez plus de temps pour faire ce que les humains font de mieux : offrir une expérience d'accueil exceptionnelle. 

• Communiquez immédiatement avec les clients via des applications comme Whistle et Lodgix pour savoir ce qu'ils aimeraient vivre pendant leur séjour et leur offrir des suggestions utiles. 
• Soyez leur homme de la situation lorsque les clients rencontrent un problème complexe qu'une recherche sur internet ne peut résoudre, comme choisir entre deux restaurants locaux ou un voisin bruyant qu'il faut calmer. 
• Veillez au respect des normes de ménage. Comme tout gestionnaire de location de vacances le sait, la propreté, ou son absence, est toujours en tête des listes de plaintes. 
• Soyez disponible au bon moment pour proposer des ventes additionnelles avec des services comme le service en chambre, les soins au spa, les excursions et plus encore. 

Libérez votre temps pour développer votre activité

Les gestionnaires immobiliers avisés savent que les tâches répétitives comme répondre aux messages des clients, communiquer avec les nettoyeurs et remettre les clés peuvent facilement prendre beaucoup de temps. Lorsque vous mettez en place des systèmes comme RemoteLock pour automatiser les tâches, vous avez plus de temps pour ravir les clients et résoudre rapidement tout problème nécessitant une touche humaine.

Commencez avec le contrôle d'accès universel de RemoteLock en discutant avec l'un de nos experts dès aujourd'hui.