Los viajes no se han ralentizado a pesar de la inflación continua. De hecho, el 87% espera viajar tanto como el año pasado y el 49% espera viajar más que el año pasado, según una encuesta de Forbes. Razón de más para que los propietarios y administradores de alquileres vacacionales mejoren sus estrategias a la hora de atraer nuevos huéspedes y lograr que regresen. 

Además de las estrategias obvias de proporcionar detalles precisos de la propiedad y fotos coloridas, ¿qué más puedes hacer para destacar en un mercado saturado? Los profesionales dicen que concentrarse en la experiencia del huésped es una forma probada de atraer huéspedes y lograr que regresen.

Afortunadamente, hay una mejora sencilla que puedes hacer en tu propiedad que es tanto un servicio deseable para los huéspedes como una maravilla operativamente eficiente para los propietarios: una solución moderna de control de acceso. Veamos cómo se desarrolla la experiencia del huésped mientras nuestros huéspedes, Will y Olivia, experimentan una propiedad de alquiler vacacional con la comodidad adicional de cerraduras inteligentes habilitadas con el software de control de acceso universal de RemoteLock. 

https://vimeo.com/896371302

Automatización

Experiencia del Huésped

Después de reservar tu loft en una popular plataforma de reservas, Will recibe rápidamente un correo electrónico de bienvenida de tu parte. El mensaje personal se dirige a Will por su nombre y confirma las fechas de su estancia, lo cual es útil ya que no verá a nadie en la propiedad. Hay una nota que indica que su código de acceso llegará 24 horas antes de su estancia y un enlace a tu guía digital. Se siente bien con su excelente elección de alojamiento para su escapada de fin de semana.

Tu Experiencia

El software de control de acceso de RemoteLock está vinculado a Airbnb y otras plataformas de reservas populares, por lo que se generan automáticamente códigos de acceso únicos con caducidad automática una vez que se aprueba una reserva. Eso ahorra tiempo, sin mencionar una preocupación menos sobre la entrega de llaves o que el huésped se quede fuera. 

Acceso Simplificado

Experiencia del Huésped

Aunque el vuelo de Will y Olivia se retrasó y llegaron cuatro horas más tarde de lo esperado, no tienen ningún problema para entrar a la propiedad usando su código PIN único. Él y Olivia aprecian la comodidad. Su escapada comienza inmediatamente al llegar, sin esperar en una fila en la recepción. 

Tu Experiencia

Puedes ver que la pareja ha hecho el check-in a través de las notificaciones automáticas que configuraste, sin necesidad de estar allí. Además, tienes total confianza en que este check-in, y todos los demás en las próximas semanas, se desarrollarán sin problemas gracias a los códigos automatizados y las cerraduras inteligentes. Ahora, puedes concentrarte en mejorar su estancia. 

Mejor Comunicación

Experiencia del Huésped

Will y Olivia son como la mayoría de los viajeros hoy en día. Esperan una comunicación proactiva que también sea abierta y transparente. Ellos se sienten bien atendidos con un mensaje de seguimiento el día después de su llegada, preguntando si tienen alguna pregunta que no haya sido respondida en la guía. También sienten que están viviendo una experiencia local con recomendaciones de restaurantes, cafeterías y un spa cercanos.

Tu experiencia 

Puedes automatizar mensajes para momentos específicos (por ejemplo, check-in, check-out, solicitud de reseñas). En la mayoría de los casos, las comunicaciones aún se pueden modificar para que los huéspedes sientan que están recibiendo una atención similar a la de un conserje. Los socios de RemoteLock Whistle y Lodgix son dos ejemplos. Ahora que tienes más tiempo libre al automatizar estas tareas, puedes enviar mensajes de venta adicional para generar más ingresos.

Mayor seguridad

Experiencia del huésped

Will y Olivia tienen la tranquilidad de que el loft está cerrado y solo ellos tienen el código correcto. Además, nadie tiene que preocuparse por perder u olvidar las llaves. 

Tu experiencia

Lo mismo. Sabes que el código con límite de tiempo es único para su estancia y caduca al hacer el check-out. No hay que preocuparse por ir a una caja de seguridad para cambiar códigos manualmente, o peor aún, no cambiarlos en absoluto y cruzar los dedos para que los huéspedes anteriores no decidan "volver a visitar". Lo mejor de todo es que puedes crear o revocar fácilmente nuevos códigos directamente desde tu smartphone o portátil, desde cualquier lugar. Esto significa que tienes control total sobre quién tiene acceso a tu propiedad en todo momento.  

Horarios de limpieza fiables

Experiencia del huésped

Como la mayoría de los huéspedes hoy en día, Will y Olivia esperan un hogar impecable lejos de casa. ¡Y así es!

Tu experiencia

Puedes crear fácilmente un horario de acceso personalizado para tu limpiadora a través de RemoteLock. Su código funciona en la ventana de tres horas justo después de que un huésped hace el check-out. Supervisas el acceso de la limpiadora, así sabes que su trabajo se completó a tiempo y mucho antes de que Will y Olivia llegaran. 

Mejor aún, también estás usando Turno, otro de los socios de RemoteLock. Con este software, tu limpiadora puede informar sobre un grifo que gotea identificado durante la limpieza anterior. Ella te envía una foto y una descripción a través de Turno. Entonces, todo lo que tuviste que hacer fue compartir esta información con tu fontanero, quien recibió un código de acceso automatizado a la propiedad. El grifo se arregló antes de que Will y Olivia llegaran, ¡y tú apenas moviste un dedo!  

Más atención personalizada

Experiencia del huésped

Will y Olivia han aprovechado todas sus recomendaciones locales y devoraron la cesta de bienvenida el primer día. Olivia también agradeció que se les entregara un ventilador mientras ella y Will estaban explorando la ciudad.  

Su experiencia

No hay llaves que rastrear ni entregar, y el acceso es automático. Incluso generó un acceso de un solo uso para que un miembro del personal dejara un ventilador sin molestar a sus huéspedes. 

La sencilla solución de unas pocas cerraduras inteligentes gestionadas por RemoteLock, junto con integraciones útiles, ha mejorado realmente la estancia de Will y Olivia. La facilidad de entrada, sumada a toda la atención personalizada que ahora tiene tiempo de brindarles, se traduce en una excelente reseña y la promesa de volver.

Cumplir y superar las expectativas de los huéspedes

Ha logrado un check-in más rápido y sin llaves para los huéspedes, sin mencionar las automatizaciones obtenidas gracias a las integraciones de RemoteLock. Ahora usted y su personal tienen más tiempo para hacer lo que mejor saben hacer los humanos: ofrecer una experiencia de hospitalidad excepcional. 

• Comuníquese con los huéspedes de inmediato a través de aplicaciones como Whistle y Lodgix para saber qué les gustaría experimentar durante su estancia y ofrecerles sugerencias útiles. 
• Esté siempre disponible cuando los huéspedes experimenten un problema complejo que una búsqueda en internet no pueda resolver, como decidir entre dos restaurantes locales o un vecino ruidoso que necesita que se le pida que modere el ruido. 
• Mantenga altos los estándares de limpieza. Como sabe todo gestor de alquileres vacacionales, la limpieza, o la falta de ella, siempre encabeza las listas de quejas. 
• Esté disponible en el momento adecuado para ofrecer ventas adicionales con cosas como servicio de habitaciones, tratamientos de spa, excursiones y más. 

Libere su tiempo para impulsar el negocio

Los gestores de propiedades experimentados saben que las tareas repetitivas como responder a los mensajes de los huéspedes, comunicarse con el personal de limpieza y entregar las llaves pueden consumir mucho tiempo. Cuando implementa sistemas como RemoteLock para automatizar tareas, tiene más tiempo para deleitar a los huéspedes y resolver rápidamente cualquier problema que requiera el toque humano.

Comience con el control de acceso universal de RemoteLock chateando con uno de nuestros expertos hoy.