Informations sur la garantie et les retours de matériel

POLITIQUE DE RETOUR
Sauf indication contraire dans la description du produit, les clients peuvent retourner tout produit RemoteLock® dans les 30 jours suivant la date d'achat s'il n'a pas été installé et après réception d'un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA#) émis par RemoteLock®. Les clients doivent demander un RMA# pour tout produit qu'ils souhaitent retourner et RemoteLock® émettra un RMA# au client à condition que la demande de RMA# soit effectuée dans les 30 jours suivant la date d'achat par le client utilisateur final. Les articles retournés sans avoir obtenu au préalable un numéro RMA peuvent être soumis à des frais supplémentaires en fonction de l'état de l'article, voire être refusés. Pour obtenir un crédit, les retours doivent être correctement emballés pour l'expédition et doivent arriver chez RemoteLock® dans l'emballage d'origine du produit, avec toutes les pièces incluses et sans aucun dommage. Les articles qui ont été installés, modifiés ou endommagés par le client ou pendant l'expédition en raison d'un emballage inapproprié ne peuvent être retournés qu'à la discrétion de RemoteLock® et uniquement en cas de circonstances atténuantes. Dans ces cas, des frais de réapprovisionnement minimum de 40 % seront appliqués. Tous les retours non endommagés sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 %. Tout retour reçu sans les clés d'origine ne sera pas accepté et sera renvoyé au client aux frais de ce dernier. Des frais de réapprovisionnement de 20 % peuvent également être appliqués sur tous les échanges déterminés par RemoteLock®.

Tous les frais d'expédition, y compris les achats et les retours, seront à la charge du client, sauf indication contraire.

MATÉRIEL RETOURS SOUS GARANTIE
Tous les retours sous garantie doivent être approuvés avant d'être renvoyés à RemoteLock®. Dans le cas où un composant d'un produit RemoteLock® n'est pas exempt de défauts matériels ou est manquant dans un délai d'un an à compter de l'achat, RemoteLock® réparera ou remplacera la serrure ou les pièces de la serrure à sa seule discrétion, sans frais pour le consommateur utilisateur final d'origine. RemoteLock® ne couvrira pas les frais d'expédition en dehors des États-Unis continentaux.

RemoteLock® ne sera en aucun cas responsable des dommages accessoires ou indirects, y compris, sans s'y limiter, (i) les coûts d'électricité ou de carburant, (ii) les coûts de main-d'œuvre associés à la réparation, au retrait, à l'installation ou à l'entretien du produit ou (iii) tout autre dommage résultant d'un défaut ou d'un dysfonctionnement du produit. La seule responsabilité de RemoteLock® sera de remplacer ou de réparer les produits selon les termes énoncés dans les présentes.

Les frais d'expédition sous garantie pour tout article expédié au-delà des 48 États continentaux inférieurs des États-Unis incombent entièrement au client.

PRODUITS ENDOMMAGÉS
Dès réception de tout produit, les clients doivent inspecter l'emballage pour détecter tout signe de dommage dû au transport. En cas de dommage à l'emballage, les clients doivent immédiatement inspecter le produit pour détecter les dommages et faire signer par le livreur sur le récépissé de livraison que l'article a été endommagé pendant le transport, ou refuser l'envoi en raison des dommages. Les clients qui notent des dommages sur le récépissé de livraison et acceptent néanmoins le produit peuvent déposer une réclamation auprès de la compagnie de transport pour obtenir un crédit, à la discrétion de cette dernière. Si les produits sont expédiés directement par nous, nous vous aiderons dans le processus de réclamation, mais nous ne pouvons garantir qu'un crédit sera émis.

Si un produit s'avère défectueux ou s'il manque des pièces, veuillez nous contacter immédiatement. Nous remplacerons l'article ou expédierons les pièces manquantes sans frais pour le client. Aucun crédit ne sera accordé et des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 20 % seront appliqués si le client n'est pas disposé à accepter un remplacement ou les pièces manquantes.

Tous les frais d'expédition pour les articles de remplacement et les pièces expédiés au-delà des États-Unis continentaux, y compris les expéditions internationales, vers l'Alaska et Hawaï, incombent entièrement au client.

Sauf indication contraire dans la description du produit, les clients peuvent retourner tout produit RemoteLock® dans les 30 jours suivant la date d'achat s'il n'a pas été installé et après réception d'un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA#) émis par RemoteLock®. Les clients doivent demander un RMA# pour tout produit qu'ils souhaitent retourner et RemoteLock® émettra un RMA# au client à condition que la demande de RMA# soit effectuée dans les 30 jours suivant la date d'achat par le client utilisateur final. Les articles retournés sans avoir obtenu au préalable un numéro RMA peuvent être soumis à des frais supplémentaires en fonction de l'état de l'article. Pour obtenir un crédit, les retours doivent être correctement emballés pour l'expédition et doivent arriver chez RemoteLock® dans l'emballage d'origine du produit, avec toutes les pièces incluses et sans aucun dommage. Les articles qui ont été installés, modifiés ou endommagés par le client ou pendant l'expédition en raison d'un emballage inapproprié ne peuvent être retournés qu'à la discrétion de RemoteLock® et uniquement en cas de circonstances atténuantes. Dans ces cas, des frais de réapprovisionnement minimum de 40 % seront appliqués. Tous les retours non endommagés sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 %. Des frais de réapprovisionnement de 20 % peuvent également être appliqués sur tous les échanges déterminés par RemoteLock®.

Tous les frais d'expédition, y compris les achats, les échanges et les retours, seront à la charge du client.