Información de garantía y devoluciones de hardware

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto, los clientes pueden devolver cualquier producto RemoteLock® dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra si no ha sido instalado y tras la recepción de un Número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA#) emitido por RemoteLock®. Los clientes deben solicitar un RMA# para cualquier producto que deseen devolver y RemoteLock® emitirá un RMA# al cliente siempre que la solicitud de RMA# se realice dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra por parte del cliente final. Los artículos devueltos sin obtener previamente un número de RMA pueden estar sujetos a una tarifa adicional dependiendo del estado del artículo o incluso a su rechazo. Para el crédito del cliente, las devoluciones deben embalarse correctamente para el envío y deben llegar a RemoteLock® en el embalaje original del producto con todas las piezas incluidas, sin daños de ningún tipo. Los artículos que hayan sido instalados, modificados o dañados por el cliente o durante el envío debido a un embalaje inadecuado solo podrán devolverse a discreción de RemoteLock® y únicamente en caso de circunstancias atenuantes. En estos casos, se aplicará una tarifa mínima de reabastecimiento del 40%. Todas las devoluciones sin daños están sujetas a una tarifa de reabastecimiento del 20%. Cualquier devolución que se reciba sin las llaves originales no será aceptada y se devolverá al cliente a cargo de este. También se podrá aplicar una tarifa de reabastecimiento del 20% a todos los cambios determinados por RemoteLock®.

Todos los gastos de envío, incluyendo compras y devoluciones, serán responsabilidad del cliente a menos que se indique lo contrario.

HARDWARE DEVOLUCIONES EN GARANTÍA
Todas las devoluciones en garantía deben ser aprobadas antes de ser devueltas a RemoteLock®. En caso de que cualquier componente de un producto RemoteLock® no esté libre de defectos de material o se encuentre ausente dentro de un período de 1 año a partir de la compra, RemoteLock® reparará o reemplazará la cerradura o las piezas de la cerradura a su entera discreción, sin cargo alguno para el consumidor final original. RemoteLock® no cubrirá los gastos de envío fuera de los EE. UU. continentales.

RemoteLock® en ningún caso será responsable de daños incidentales o consecuentes, incluyendo, entre otros, (i) costos de electricidad o combustible, (ii) costos de mano de obra asociados con la reparación, remoción, instalación o servicio del producto o (iii) cualquier otro daño resultante de cualquier defecto o mal funcionamiento del producto. La única responsabilidad de RemoteLock® será reemplazar o reparar los productos dentro de los términos aquí establecidos.

Los gastos de envío en garantía para cualquier artículo enviado fuera de los 48 estados continentales inferiores de Estados Unidos son responsabilidad exclusiva del cliente.

PRODUCTOS DAÑADOS
Al recibir cualquier producto, los clientes deben inspeccionar el embalaje en busca de cualquier signo de daño durante el envío. En caso de daño en el embalaje, los clientes deben inspeccionar inmediatamente el producto en busca de daños y hacer que la persona de entrega firme en el recibo de entrega que el artículo sufrió daños durante el envío, o deben rechazar el envío debido a los daños. Los clientes que anoten los daños en el recibo de entrega y aun así acepten el producto pueden presentar una reclamación a la empresa de transporte para obtener un crédito a discreción de la empresa de transporte. Si los productos se envían directamente desde nosotros, entonces asistiremos en el proceso de reclamación, pero no podemos garantizar que se emita un crédito.

Si se encuentra que un producto es defectuoso o le faltan piezas, por favor, contáctenos inmediatamente. Reemplazaremos el artículo o enviaremos las piezas faltantes sin cargo para el cliente. No se otorgará crédito y se aplicará una tarifa de reabastecimiento de hasta el 20% si el cliente no está dispuesto a aceptar un reemplazo o las piezas faltantes.

Todos los gastos de envío de artículos y piezas de repuesto enviados fuera de los Estados Unidos continentales, incluyendo envíos internacionales, a Alaska y Hawái, son responsabilidad exclusiva del cliente.

A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto, los clientes pueden devolver cualquier producto RemoteLock® dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra si no ha sido instalado y tras la recepción de un Número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA#) emitido por RemoteLock®. Los clientes deben solicitar un RMA# para cualquier producto que deseen devolver y RemoteLock® emitirá un RMA# al cliente siempre que la solicitud de RMA# se realice dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra por parte del cliente final. Los artículos devueltos sin obtener previamente un número de RMA pueden estar sujetos a una tarifa adicional dependiendo del estado del artículo. Para el crédito del cliente, las devoluciones deben embalarse correctamente para el envío y deben llegar a RemoteLock® en el embalaje original del producto con todas las piezas incluidas, sin daños de ningún tipo. Los artículos que hayan sido instalados, modificados o dañados por el cliente o durante el envío debido a un embalaje inadecuado solo podrán devolverse a discreción de RemoteLock® y únicamente en caso de circunstancias atenuantes. En estos casos, se aplicará una tarifa mínima de reabastecimiento del 40%. Todas las devoluciones sin daños están sujetas a una tarifa de reabastecimiento del 20%. También se podrá aplicar una tarifa de reabastecimiento del 20% a todos los cambios determinados por RemoteLock®.

Todos los gastos de envío, incluyendo compras, cambios y devoluciones, serán responsabilidad del cliente.