Soyons réalistes. Vos propriétaires se sont lancés dans la location à court terme pour une raison primordiale : l'argent. Ils veulent en gagner plus, et les gestionnaires de locations de vacances sont le catalyseur pour y parvenir. Vient maintenant l'une des parties délicates : comment aborder avec tact les erreurs que commettent les propriétaires, celles qui peuvent les empêcher d'obtenir des réservations et de fidéliser les clients ? Ici, nous vous présentons quelques types de propriétaires que vous avez sans doute rencontrés, les problèmes qu'ils posent et, surtout, comment les gérer sans froisser personne. 

Le propriétaire fier comme un paon

Il n'y a rien de mal à ce qu'un propriétaire soit fier d'un investissement immobilier. Mais il existe des règles différentes lorsqu'il s'agit de rendre une propriété attrayante pour la location à court terme. Pour les propriétaires qui affichent fièrement des murs de photos de famille et de souvenirs, ou leur collection de clowns en céramique, vous devrez les faire redescendre en douceur. Faites-leur remarquer que les clients veulent se sentir comme chez eux. Mais pas dans une maison qui appartient si évidemment à quelqu'un d'autre. 

Solution : Racontez l'histoire de la propriété

Remplacez les photos de famille par des œuvres d'art abordables. Racontez l'histoire de la propriété en photos, avec un texte encadré ou un petit livre. Ces propriétaires fiers peuvent partager avec les clients depuis combien de temps ils possèdent la propriété, qui l'utilise le plus souvent et ajouter des détails sur les rénovations effectuées au fil des ans. Allez plus loin et ajoutez un peu d'histoire sur le quartier ou la région. Ainsi, les clients ont de quoi parler et ont l'impression d'obtenir des informations locales authentiques. 

Le propriétaire hélicoptère 

En tant que gestionnaire immobilier, vous avez peut-être croisé le chemin de propriétaires qui veulent se lier d'amitié avec les clients et garder un œil sur tout ce qui se passe dans leurs propriétés. C'est un signal d'alarme pour les clients de locations à court terme, qui choisissent souvent ce type d'hébergement parce qu'ils accordent de l'importance à leur vie privée. 

Solution : Ajoutez commodité et sécurité avec RemoteLock

Il existe des moyens de surveiller passivement vos propriétés sans que les clients aient l'impression que Big Brother les observe constamment. Offrez aux propriétaires une certaine tranquillité d'esprit avec des serrures intelligentes et un logiciel de contrôle d'accès comme RemoteLock qui leur permet de voir quand les clients arrivent et partent. Dites à votre propriétaire que les clients d'aujourd'hui s'attendent à la facilité d'un accès électronique. Leurs codes d'accès uniques – valables uniquement pendant les périodes de réservation – arrivent dans les e-mails de bienvenue avec d'autres détails pertinents, y compris comment et qui contacter en cas de questions. Ainsi, les clients peuvent commencer leurs séjours immédiatement et de manière autonome dès leur arrivée, et les propriétaires sont assurés de la sécurité de leurs propriétés (c'est-à-dire, pas de clés qui traînent). 

Plus de conseils

Il y a d'autres choses sur lesquelles les propriétaires trop impliqués peuvent se heurter. Coupez court à ces pratiques, afin que les clients se sentent en sécurité et à l'aise pendant leur séjour et soient plus susceptibles de revenir. 

• Ne dictez pas la loi : Rien ne dit plus clairement « vous n'êtes PAS les bienvenus » que d'afficher des règles partout. Découragez cela en douceur et rappelez aux propriétaires que vous disposez de beaucoup d'espace pour les règles dans des supports numériques comme un livre d'or ou un manuel de la maison.
• Arrêtez avec les caméras : Maintenant que les caméras de surveillance sont si abordables, les propriétaires pourraient être tentés d'en installer partout. Légalement, vous devez divulguer ces appareils aux clients. La plupart des agences de voyages en ligne (OTA) ont des règles n'autorisant leur présence que dans les espaces communs clairement identifiés et divulgués avant la réservation. Mais soyons clairs, les caméras sont susceptibles de décourager la plupart des clients. (Conseil bonus : Les utilisateurs de RemoteLock apprécient de pouvoir consulter facilement un tableau de bord pour suivre les entrées en temps réel. Une manière virtuelle et non invasive de garder un œil sur les propriétés. :)
• Informez-les de l'insolite : S'il y a quelque chose d'inhabituel dans la propriété, expliquez-le à l'avance et ne laissez pas les hôtes le découvrir par eux-mêmes. Par exemple, s'il y a une cage d'escalier menant à l'entrée de la propriété qui est également utilisée par des locataires commerciaux, ou un tuyau particulièrement bruyant qui claque à la première utilisation de la douche. Informez-les simplement de tout ce qui pourrait susciter des inquiétudes. 

Le propriétaire avare et mesquin 

C'est une vérité universelle que les propriétaires veulent gagner de l'argent grâce à la location à court terme. Mais il y en a aussi qui ne veulent pas dépenser un sou. Ici, nous parlons d'investir dans ces petites attentions supplémentaires qui ne coûtent vraiment pas cher. Les hôtes adorent ces petits plus et sont susceptibles de les mentionner dans des commentaires positifs. 

Solution : Démontrez comment les petites attentions supplémentaires apportent une valeur ajoutée.

Encouragez vos propriétaires radins à investir dans quelques-uns des éléments suivants et voyez comment quelques euros peuvent être rentables en fidélisant les clients. 

Quelques exemples abordables

• Porte-bagages : Placez-en un dans chaque chambre pour anticiper les besoins de vos voyageurs. 
• Lampes de poche : Ce sont des commodités pratiques pour les hôtes qui ne sont pas habitués aux moindres recoins de votre maison et de votre jardin. 
• Fleurs fraîches, herbes aromatiques ou légumes du jardin : Placez-les sur la table de la cuisine avec une note indiquant qu'ils ont été cueillis aujourd'hui pour l'hôte. 
• Table de ping-pong, jeu de cornhole ou jeux de société : Les hôtes sont en vacances et peuvent chercher des moyens amusants de créer des liens avec leurs enfants et leurs amis. Attention aux fléchettes ! Même avec une protection complète derrière la cible, vous trouverez probablement des trous de fléchettes partout. 
• Chauffages extérieurs : Prolongez leurs séjours dans vos espaces extérieurs même lorsque les températures sont plus fraîches. 

Aidez vos propriétaires à améliorer leur offre

Le nombre moyen de locations à court terme sur le marché a atteint près de 1,3 million en 2022, soit une augmentation d'environ 19 % par rapport à l'année précédente, selon AirDNA. C'est beaucoup de concurrence ! Aidez vos propriétaires à maintenir leurs propriétés en tête des choix des futurs et anciens hôtes en corrigeant les erreurs mentionnées ci-dessus.