Mal ehrlich. Ihre Eigentümer sind aus einem einzigen, alles entscheidenden Grund ins Geschäft mit der Kurzzeitvermietung eingestiegen – Geld. Sie wollen mehr davon verdienen, und Ferienwohnungsverwalter sind der Katalysator, um dies zu ermöglichen. Nun zu einem der heiklen Punkte: Wie spricht man Fehler, die Eigentümer machen, taktvoll an, Fehler, die sie daran hindern können, Buchungen und wiederkehrende Gäste zu gewinnen? Hier stellen wir einige Eigentümer-Persönlichkeitstypen vor, denen Sie zweifellos schon begegnet sind, die Probleme, die sie verursachen, und vor allem, wie man mit ihnen umgeht, ohne jemanden zu beleidigen. 

Der Pfau-Eigentümer

Es ist nichts falsch daran, wenn ein Eigentümer stolz auf eine Immobilieninvestition ist. Aber es gibt andere Regeln, wenn es darum geht, eine Immobilie für die Kurzzeitvermietung attraktiv zu machen. Eigentümern, die stolz Wände voller Familienfotos und Erinnerungsstücke oder ihre Sammlung von Keramikclowns präsentieren, müssen Sie das schonend beibringen. Weisen Sie darauf hin, dass Gäste das Gefühl haben möchten, in einem echten Zuhause zu wohnen. Nur eben nicht in einem, das so offensichtlich jemand anderem gehört. 

Lösung: Erzählen Sie die Geschichte der Immobilie

Ersetzen Sie Familienfotos durch diese erschwingliche Kunst. Erzählen Sie die Geschichte der Immobilie in Fotos, einer gerahmten Erzählung oder einem kleinen Buch. Diese „Pfaue“ können den Gästen erzählen, wie lange sie die Immobilie besitzen, wer sie am häufigsten nutzt und Details zu Renovierungen im Laufe der Jahre hinzufügen. Gehen Sie noch einen Schritt weiter und fügen Sie etwas Geschichte über die Nachbarschaft oder die Gegend hinzu. Jetzt haben die Gäste etwas zu erzählen und das Gefühl, den authentischen Insider-Tipp zu bekommen. 

Der Helikopter-Eigentümer 

Als Immobilienverwalter sind Sie vielleicht schon Eigentümern begegnet, die sich mit Gästen anfreunden und alles im Auge behalten wollen, was in ihren Objekten vor sich geht. Dies ist ein Warnsignal für Kurzzeitmieter, die diese Art von Unterkunft oft wählen, weil sie ihre Privatsphäre schätzen. 

Lösung: Mehr Komfort und Sicherheit mit RemoteLock

Es gibt Möglichkeiten, Ihre Objekte passiv zu überwachen, ohne dass sich Gäste wie von Big Brother beobachtet fühlen. Geben Sie Eigentümern mit intelligenten Schlössern und Zugangskontrollsoftware wie RemoteLock, die es ihnen ermöglicht, zu sehen, wann Gäste ankommen und abreisen. Sagen Sie Ihrem Eigentümer, dass die heutigen Gäste die Bequemlichkeit des elektronischen Zugangs erwarten. Ihre einzigartigen Zugangscodes – nur während der Buchungszeiträume gültig – werden in Willkommens-E-Mails zusammen mit anderen relevanten Details verschickt, einschließlich Informationen, wie und an wen man sich bei Fragen wenden kann. Jetzt können Gäste ihren Urlaub sofort und unabhängig bei der Ankunft beginnen, und Eigentümer können sich der Sicherheit ihrer Objekte sicher sein (d.h. keine herumliegenden Schlüssel). 

Weitere Tipps

Es gibt andere Dinge, bei denen übermäßig engagierte Eigentümer stolpern könnten. Unterbinden Sie diese frühzeitig, damit sich die Gäste während ihres Aufenthalts sicher und wohlfühlen und eher wiederkommen. 

• Keine strengen Regeln aufstellen: Nichts schreit so sehr „Sie sind NICHT willkommen“ wie überall angebrachte Regeln. Raten Sie sanft davon ab und erinnern Sie die Eigentümer daran, dass Sie genügend Platz für Regeln in digitalen Medien wie einem Gästebuch oder einer Hausmappe haben.
• Schluss mit den Kameras: Da Überwachungskameras so erschwinglich sind, könnten Eigentümer versucht sein, sie überall zu installieren. Rechtlich müssen Sie diese Geräte den Gästen offenlegen. Die meisten Online-Reisebüros (OTAs) haben Regeln, die sie nur in Gemeinschaftsbereichen zulassen, die klar gekennzeichnet und vor der Buchung offengelegt werden. Aber seien wir ehrlich: Kameras schrecken die meisten Gäste wahrscheinlich ab. (Bonus-Tipp: RemoteLock-Nutzer schätzen es, wie sie auf einem Dashboard ganz einfach Einträge in Echtzeit verfolgen können. Eine virtuelle und nicht-invasive Möglichkeit, Objekte im Auge zu behalten.:)
• Informieren Sie über Ungewöhnliches: Wenn es etwas Ungewöhnliches an der Unterkunft gibt, erklären Sie es im Voraus und überlassen Sie es nicht den Gästen, es selbst herauszufinden. Zum Beispiel gibt es ein Treppenhaus zum Eingang der Unterkunft, das auch von gewerblichen Mietern genutzt wird, oder ein besonders lautes Rohr, das beim ersten Duschen klappert. Informieren Sie die Gäste einfach, wenn es etwas gibt, das Bedenken hervorrufen könnte. 

Der knauserige Vermieter 

Es ist eine allgemeingültige Wahrheit, dass Hauseigentümer mit Kurzzeitvermietungen Geld verdienen wollen. Aber es gibt auch einige, die überhaupt nichts ausgeben wollen. Hier sprechen wir davon, in die kleinen Extras zu investieren, die wirklich nicht viel kosten. Gäste lieben diese zusätzlichen Annehmlichkeiten und erwähnen sie wahrscheinlich in positiven Bewertungen. 

Lösung: Zeigen Sie, wie kleine Extras Mehrwert schaffen.

Ermutigen Sie Ihre knauserigen Vermieter, in einige der folgenden Dinge zu investieren und zu sehen, wie sich ein paar Euro bei wiederkehrenden Besuchen auszahlen können. 

Einige erschwingliche Beispiele

• Gepäckablagen: Stellen Sie in jedem Schlafzimmer eine bereit, um den Bedürfnissen Ihrer Reisenden vorzugreifen. 
• Taschenlampen: Diese sind praktische Annehmlichkeiten für Gäste, die nicht mit allen Eigenheiten Ihres Hauses und Gartens vertraut sind. 
• Frische Blumen oder Kräuter oder Gemüse aus dem Garten: Stellen Sie sie mit einem Hinweis, dass sie heute frisch für den Gast gepflückt wurden, auf den Küchentisch. 
• Tischtennisplatte, Cornhole oder Brettspiele: Gäste sind im Urlaub und suchen vielleicht nach unterhaltsamen Möglichkeiten, Zeit mit Kindern und Freunden zu verbringen. Aber Vorsicht vor Dartpfeilen! Selbst mit einer vollständigen Schutzplatte hinter der Dartscheibe werden Sie wahrscheinlich überall Dartlöcher finden. 
• Außenheizungen: Erweitern Sie die Aufenthalte Ihrer Gäste auf Ihre Außenbereiche, auch wenn die Temperaturen kühler sind. 

Helfen Sie Ihren Eigentümern, sich zu verbessern

Die durchschnittliche Anzahl der Kurzzeitvermietungen auf dem Markt erreichte 2022 fast 1,3 Millionen, ein Anstieg von rund 19 % gegenüber dem Vorjahr, so AirDNA. Das ist viel Konkurrenz! Helfen Sie Ihren Hauseigentümern, ihre Immobilien bei zukünftigen und früheren Gästen präsent zu halten, indem Sie die oben genannten Fehltritte korrigieren.