Seamos realistas. Tus propietarios se metieron en el negocio del alquiler a corto plazo por una única razón primordial: el dinero. Quieren ganar más, y los gestores de alquileres vacacionales son el catalizador para que eso suceda. Ahora, uno de los aspectos delicados: ¿Cómo abordar con tacto los errores que cometen los propietarios, esos que pueden impedirles conseguir reservas y también huéspedes recurrentes? Aquí, te ofrecemos algunos tipos de personalidad de propietarios con los que sin duda te has encontrado, los problemas que presentan y, lo más importante, cómo tratarlos sin ofender a nadie. 

El propietario "orgulloso como un pavo real"

No hay nada de malo en que un propietario se enorgullezca de una inversión inmobiliaria. Pero hay reglas diferentes cuando se trata de hacer que una propiedad sea atractiva para el alquiler a corto plazo. Para aquellos propietarios que exhiben con orgullo paredes llenas de fotos familiares y recuerdos, o su colección de payasos de cerámica, tendrás que hacerles ver la realidad con delicadeza. Señala que los huéspedes quieren sentir que se alojan en un verdadero hogar. Pero no uno que obviamente pertenezca a otra persona. 

Solución: Cuenta la historia de la propiedad

Sustituye las fotos familiares por este arte asequible. Cuenta la historia de la propiedad con fotos, una narración enmarcada o un pequeño libro. Estos propietarios "pavo real" pueden compartir con los huéspedes cuánto tiempo han sido dueños de la propiedad, quién la usa con más frecuencia y añadir detalles sobre cualquier remodelación realizada a lo largo de los años. Ve un paso más allá y añade algo de historia sobre el barrio o la zona. Así, los huéspedes tendrán algo de qué hablar y sentirán que están obteniendo la información local y auténtica. 

Propietario helicóptero 

Como gestor de propiedades, es posible que te hayas cruzado con esos propietarios que quieren entablar amistad con los huéspedes y estar al tanto de todo lo que sucede en sus propiedades. Esto es una señal de alarma para los huéspedes de alquileres a corto plazo, quienes a menudo eligen este tipo de alojamiento porque valoran su privacidad. 

Solución: Añade comodidad y seguridad con RemoteLock

Hay formas de monitorizar pasivamente tus propiedades sin que los huéspedes sientan que el Gran Hermano los está vigilando constantemente. Da tranquilidad a los propietarios con cerraduras inteligentes y software de control de acceso como RemoteLock, que les permite ver cuándo llegan y se van los huéspedes. Dile a tu propietario que los huéspedes de hoy esperan la facilidad del acceso electrónico. Sus códigos de acceso únicos —válidos solo durante las ventanas de reserva— llegan en correos electrónicos de bienvenida con otros detalles pertinentes, incluyendo cómo y a quién contactar con preguntas. Así, los huéspedes pueden comenzar sus escapadas de inmediato y de forma independiente a su llegada, y los propietarios tienen la seguridad de sus propiedades (es decir, sin llaves sueltas por ahí). 

Más consejos

Hay otras cosas en las que los propietarios excesivamente involucrados pueden tropezar. Córtalos de raíz, para que los huéspedes se sientan seguros y cómodos durante sus estancias y sea más probable que regresen. 

• No impongas la ley: Nada dice "NO eres bienvenido" como publicar reglas por todas partes. Desaconseja esto con delicadeza y recuerda a los propietarios que tienes mucho espacio para las reglas en activos digitales como un libro de visitas o un manual de la casa.
• Basta ya de cámaras: Ahora que las cámaras de vigilancia son tan asequibles, los propietarios podrían sentirse tentados a instalarlas en todas partes. Legalmente, debes informar a los huéspedes sobre estos dispositivos. La mayoría de las agencias de viajes en línea (OTAs) tienen reglas que solo permiten su uso en espacios comunes que estén claramente identificados y divulgados antes de la reserva. Pero seamos claros: es probable que las cámaras disuadan a la mayoría de los huéspedes. (Consejo extra: A los usuarios de RemoteLock les encanta poder ver fácilmente un panel de control para rastrear las entradas en tiempo real. Una forma virtual y no invasiva de controlar las propiedades.:)
• Infórmales sobre lo inusual: Si hay algo fuera de lo común en la propiedad, explícalo de antemano y no dejes que los huéspedes lo descubran por sí mismos. Por ejemplo, hay una escalera a la entrada de la propiedad que también es utilizada por inquilinos comerciales o hay una tubería particularmente ruidosa que suena al primer uso de la ducha. Simplemente infórmales si hay algo que pueda generar preocupación. 

El propietario tacaño 

Es una verdad universal que los propietarios quieren ganar dinero con los alquileres a corto plazo. Pero también hay algunos que no quieren gastar nada. Aquí, hablamos de invertir en esos pequeños detalles que realmente no cuestan mucho. A los huéspedes les encantan estas comodidades adicionales y es probable que las mencionen en reseñas positivas. 

Solución: Demuestra cómo los detalles adicionales aportan valor.

Anima a tus propietarios tacaños a invertir en algunos de los siguientes y verás cómo unos pocos dólares pueden rentabilizar en visitas repetidas. 

Algunos ejemplos asequibles

• Portamaletas: Coloca uno en cada dormitorio para anticipar las necesidades de tus viajeros. 
• Linternas: Son comodidades muy prácticas para los huéspedes que no están familiarizados con todos los rincones de tu casa y jardín. 
• Flores frescas, hierbas o verduras del jardín: Colócalos en la mesa de la cocina con una nota que indique que han sido recién recolectados hoy para el huésped. 
• Mesa de ping-pong, cornhole o juegos de mesa: Los huéspedes están de vacaciones y pueden estar buscando formas divertidas de conectar con niños y amigos. ¡Solo ten cuidado con los dardos! Incluso con un protector completo detrás de la diana, es probable que encuentres agujeros de dardos por todas partes. 
• Calentadores de exterior: Amplía sus escapadas a tus espacios exteriores incluso cuando las temperaturas son más frescas. 

Ayuda a tus propietarios a mejorar su oferta

El número promedio de alquileres a corto plazo en el mercado alcanzó casi 1.3 millones en 2022, un aumento de aproximadamente el 19% respecto al año anterior, según AirDNA. ¡Eso es mucha competencia! Ayuda a tus propietarios a mantener sus propiedades en la mente de huéspedes futuros y pasados corrigiendo los errores mencionados anteriormente.