À l'ère numérique, le libre-service est rapidement devenu la norme dans notre vie quotidienne. Nous utilisons les caisses en libre-service à l'épicerie, nous faisons le plein nous-mêmes, nous nous enregistrons pour nos vols et étiquetons nos propres bagages. Au début de la pandémie, Salesforce a rapporté que 69 % des décideurs au sein des organisations de services déclarent que le libre-service est un élément majeur de leur stratégie de service. L'essentiel ? Le consommateur d'aujourd'hui veut avoir le contrôle, faire les choses rapidement et facilement. C'est pourquoi l'enregistrement sans contact est si logique.

Faire plus avec moins

Les propriétaires et gérants de chambres d'hôtes, d'auberges et d'hôtels-boutiques ont une occasion unique d'adopter cette tendance grâce à l'enregistrement sans contact. Alors que le client d'hôtel d'autrefois s'attendait à un accueil personnalisé à son arrivée, les clients d'aujourd'hui — en particulier les voyageurs d'affaires — préfèrent la commodité plutôt que de faire la queue à la réception. Une réception sans personnel permet de réaliser d'importantes économies sur les coûts de main-d'œuvre tout en offrant une solution intelligente aux pénuries de personnel. 

La technologie s'invite à la réception

Avec une solution simple de serrures intelligentes abordables et un logiciel de contrôle d'accès basé sur le cloud comme RemoteLock, vous êtes en bonne voie pour proposer l'enregistrement sans contact. RemoteLock a plusieurs partenaires d'intégration qui facilitent l'enregistrement numérique et l'enregistrement sans contact, notamment Whistle et Lodgix. Récemment acquise par Cloudbeds, Whistle for Cloudbeds offre aux hôtels la possibilité d'avoir des SMS et des messages mobiles en temps réel avec les clients. Spécialement conçu pour gérer les locations de vacances, les auberges, les hôtels-boutiques et les chambres d'hôtes, Lodgix propose la réservation en ligne et une gestion complète des clients.

Associé à RemoteLock, chacun de ces partenaires d'intégration dispose désormais de la capacité étendue de contrôle d'accès depuis votre ordinateur portable ou votre smartphone, où que vous soyez. 

Pour les clients de Whistle for Cloudbeds et RemoteLock, il est facile de synchroniser votre compte RemoteLock pour créer et révoquer des codes PIN dans le profil du client. De plus, vous pouvez programmer des messages automatisés pour envoyer ces codes PIN directement à vos clients via l'application Whistle à tout moment. 

Comment l'automatisation simplifie vos opérations

N'oubliez pas ! Un logiciel de contrôle d'accès comme RemoteLock offre plus d'avantages que l'enregistrement sans contact. 

• Économisez d'innombrables heures sur des tâches fastidieuses comme la remise des clés, les dépannages en cas de clés perdues par les clients et les déplacements vers les propriétés.
• Personnalisez les plannings d'accès avec des codes PIN à durée limitée pour la maintenance et le personnel de nettoyage.
• Sachez qui est où et quand depuis un tableau de bord unique et facile à utiliser, sur un ordinateur de bureau ou un téléphone portable. 

Réservez le contact humain pour les moments qui comptent vraiment

Une fois que vous avez mis en place un enregistrement plus rapide et sans clé pour les clients, vous libérez votre temps et celui de votre personnel pour faire ce que les humains font de mieux : offrir une expérience d'accueil exceptionnelle. 

• Communiquez immédiatement avec les clients (en personne ou via une application comme Whistle) pour savoir ce qu'ils aimeraient vivre pendant leur séjour et proposez des suggestions utiles. 
• Soyez leur personne de référence lorsque les clients rencontrent un problème complexe qu'une recherche sur internet ne peut résoudre, comme choisir entre deux restaurants locaux ou un voisin bruyant qu'il faut calmer. 
• Veillez à la qualité du service de ménage. Comme tout propriétaire d'hôtel le sait, la propreté, ou son absence, est toujours en tête des listes de plaintes. 
• Soyez disponible au bon moment pour proposer des ventes additionnelles comme le service en chambre, les soins au spa, les excursions et bien plus encore. 

Aujourd'hui, offrir une expérience client positive nécessite d'équilibrer la technologie qui fait gagner du temps avec un service client humain qui fait preuve d'empathie et résout les problèmes complexes. L'utilisation d'une réception sans personnel est un moyen idéal d'y parvenir.

Whistle for Cloudbeds est un outil d'engagement client. Il améliore les outils déjà disponibles au sein de la plateforme Cloudbeds pour aider les établissements d'hébergement à rationaliser leurs opérations, générer des revenus plus rapidement et offrir quotidiennement des expériences client mémorables. 

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RemoteLock est la première plateforme universelle de contrôle d'accès, permettant aux gestionnaires des secteurs multifamilial, de la location de vacances et commercial de choisir parmi une offre toujours croissante de serrures intelligentes, de s'intégrer aux logiciels essentiels et de tout gérer sur une seule plateforme.

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