Im digitalen Zeitalter ist Selbstbedienung in unserem Alltag schnell zur Norm geworden. Wir nutzen Selbstbedienungskassen im Supermarkt, tanken selbst, checken für unsere Flüge ein und versehen unser Gepäck selbst mit Anhängern. Zu Beginn der Pandemie Salesforce berichtete, dass 69 % der Entscheidungsträger in Dienstleistungsunternehmen angeben, dass Selbstbedienung ein wichtiger Bestandteil ihrer Servicestrategie ist. Unterm Strich? Der heutige Verbraucher möchte die Kontrolle haben und Dinge schnell und bequem erledigen. Deshalb ist der kontaktlose Check-in so sinnvoll.

Mit weniger mehr erreichen

Inhaber und Manager von Bed & Breakfasts, Gasthöfen und Boutique-Hotels haben die einmalige Gelegenheit, diesen Trend durch kontaktlosen Check-in aufzugreifen. Während der Hotelgast von früher eine persönliche Begrüßung bei der Ankunft erwartete, bevorzugen die heutigen Gäste – insbesondere Geschäftsreisende – Bequemlichkeit gegenüber dem Anstehen an der Rezeption. Eine unbemannte Rezeption führt zu erheblichen Kosteneinsparungen bei den Personalkosten und bietet gleichzeitig eine intelligente Lösung für Personalengpässe. 

Technologie hält Einzug an der Rezeption

Mit einer einfachen Lösung aus erschwinglichen Smart Locks und cloudbasierter Zutrittskontrollsoftware wie RemoteLock sind Sie auf dem besten Weg, kontaktlosen Check-in anzubieten. RemoteLock hat mehrere Integrationspartner, die die digitale Registrierung und den kontaktlosen Check-in erleichtern, darunter Whistle und Lodgix. Kürzlich von Cloudbeds übernommen, Whistle for Cloudbeds ermöglicht Hotels Echtzeit-SMS und mobile Nachrichtenübermittlung mit Gästen. Speziell für die Verwaltung von Ferienwohnungen, Gasthöfen, Boutique-Hotels und B&Bs entwickelt, bietet Lodgix Online-Buchung und umfassendes Gästemanagement.

In Kombination mit RemoteLock verfügen diese Integrationspartner nun über die erweiterte Möglichkeit der Zutrittskontrolle von Ihrem Laptop oder Smartphone aus, egal wo Sie sich befinden. 

Für Kunden von Whistle for Cloudbeds und RemoteLock ist es einfach, Ihr RemoteLock-Konto zu synchronisieren um PINs im Gastprofil zu erstellen und zu widerrufen. Zusätzlich können Sie automatisierte Nachrichten planen, um diese PINs jederzeit über die Whistle-App direkt an Ihre Gäste zu senden. 

Weitere Möglichkeiten, wie Automatisierung Ihre Abläufe optimiert

Denken Sie daran! Zutrittskontrollsoftware wie RemoteLock bietet mehr Vorteile als nur kontaktloses Einchecken. 

• Sparen Sie unzählige Stunden bei banalen Aufgaben wie Schlüsselübergaben, Gästeaussperrungen und Fahrten zu den Objekten.
• Passen Sie Zutrittspläne mit zeitlich begrenzten PINs für Wartungspersonal und Reinigungskräfte an.
• Sehen Sie über ein einziges, benutzerfreundliches Dashboard auf einem Desktop-Computer oder Mobiltelefon, wer wann wo ist. 

Bewahren Sie die menschliche Note für die Momente auf, in denen es wirklich zählt

Sobald Sie einen schnelleren, schlüssellosen Check-in für Ihre Gäste etabliert haben, entlasten Sie sich und Ihr Personal, um das zu tun, was Menschen am besten können: ein herausragendes Hotelerlebnis bieten. 

• Kommunizieren Sie sofort mit den Gästen (persönlich oder über eine App wie Whistle), um herauszufinden, was sie während ihres Aufenthalts erleben möchten, und machen Sie hilfreiche Vorschläge. 
• Seien Sie sofort zur Stelle, wenn Gäste ein komplexes Problem haben, das eine Internetsuche nicht lösen kann, wie die Entscheidung zwischen zwei lokalen Restaurants oder ein lauter Nachbar, der zur Ruhe gebracht werden muss. 
• Behalten Sie die Reinigungsstandards im Auge. Wie jeder Hotelbesitzer weiß, steht Sauberkeit – oder deren Fehlen – immer ganz oben auf den Beschwerdelisten. 
• Seien Sie zur richtigen Zeit verfügbar, um Zusatzverkäufe anzubieten, wie zum Beispiel Zimmerservice, Wellnessanwendungen, Ausflüge und mehr. 

Heute erfordert die Bereitstellung eines positiven Kundenerlebnisses eine Balance zwischen zeitsparender Technologie und menschlichem Kundenservice, der Empathie bietet und komplexe Probleme löst. Ein unbemannter Empfang ist ein idealer Weg, dies zu erreichen.

Whistle for Cloudbeds ist ein Tool zur Gästebindung. Es erweitert die bereits in der Cloudbeds-Plattform verfügbaren Tools, um Beherbergungsbetrieben zu helfen, Abläufe zu optimieren, schneller Einnahmen zu generieren und täglich unvergessliche Gästeerlebnisse zu bieten. 

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RemoteLock ist die erste universelle Zutrittskontrollplattform, die es Managern in Mehrfamilienhäusern, Ferienvermietungen und Gewerbebetrieben ermöglicht, aus einem ständig wachsenden Angebot an intelligenten Schlössern zu wählen, sich in wichtige Software zu integrieren und alles auf einer einzigen Plattform zu verwalten.

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