En la era digital, el autoservicio se ha convertido rápidamente en la norma en nuestra vida diaria. Usamos cajas de autoservicio en el supermercado, nos servimos nuestra propia gasolina, hacemos el check-in de nuestros vuelos y etiquetamos nuestras propias maletas. Al comienzo de la pandemia, Salesforce informó que el 69% de los responsables de la toma de decisiones en organizaciones de servicios afirman que el autoservicio es una parte fundamental de su estrategia de servicio. ¿La conclusión? El consumidor actual quiere tener el control, hacer las cosas de forma rápida y cómoda. Por eso, el check-in sin contacto tiene tanto sentido.

Haga más con menos

Los propietarios y gerentes de bed and breakfasts, posadas y hoteles boutique tienen una oportunidad única de adoptar esta tendencia a través del check-in sin contacto. Mientras que el huésped de hotel del pasado esperaba una bienvenida personalizada a su llegada, los huéspedes de hoy —especialmente los viajeros de negocios— prefieren la comodidad a hacer cola en la recepción. Contar con una recepción no tripulada genera importantes ahorros en los costos laborales y, al mismo tiempo, ofrece una solución inteligente para la escasez de personal. 

La tecnología interviene en la recepción

Con una solución sencilla de cerraduras inteligentes asequibles y software de control de acceso basado en la nube como RemoteLock, estará bien encaminado para ofrecer el check-in sin contacto. RemoteLock cuenta con varios socios de integración que facilitan el registro digital y el check-in sin contacto, incluyendo Whistle y Lodgix. Adquirido recientemente por Cloudbeds, Whistle para Cloudbeds ofrece a los hoteles la capacidad de tener mensajería SMS y móvil en tiempo real con los huéspedes. Diseñado específicamente para gestionar alquileres vacacionales, posadas, hoteles boutique y B&Bs, Lodgix ofrece reservas en línea y una gestión integral de huéspedes.

Junto con RemoteLock, cualquiera de estos socios de integración ahora tiene la capacidad ampliada de control de acceso desde su computadora portátil o teléfono inteligente, desde dondequiera que esté. 

Para los clientes de Whistle para Cloudbeds y RemoteLock, es fácil sincronizar su cuenta de RemoteLock para crear y revocar PINs en el perfil del huésped. Además, puede programar mensajes automatizados para enviar estos PINs directamente a sus huéspedes a través de la aplicación Whistle en cualquier momento que elija. 

Más formas en que la automatización optimiza sus operaciones

¡No lo olvide! El software de control de acceso como RemoteLock ofrece más beneficios que el check-in sin contacto. 

• Ahorre incontables horas en tareas rutinarias como la entrega de llaves, los bloqueos de huéspedes y los viajes a las propiedades.
• Personalice los horarios de acceso con PINs temporales para el personal de mantenimiento y limpieza.
• Vea quién está dónde y cuándo desde un único panel de control fácil de usar en un ordenador de escritorio o teléfono móvil. 

Reserve el Contacto Humano para Cuando Realmente Importa

Una vez que haya logrado un check-in más rápido y sin llaves para los huéspedes, usted y su personal quedarán libres para hacer lo que mejor saben hacer los humanos: ofrecer una experiencia de hospitalidad excepcional. 

• Comuníquese con los huéspedes de inmediato (en persona o a través de una aplicación como Whistle) para saber qué les gustaría experimentar durante su estancia y ofrecer sugerencias útiles. 
• Esté ahí para ellos cuando los huéspedes experimenten un problema complejo que una búsqueda en internet no puede resolver, como decidir entre dos restaurantes locales o un vecino ruidoso que necesita ser calmado. 
• Mantenga altos los estándares de limpieza. Como sabe todo propietario de hotel, la limpieza o la falta de ella siempre encabeza las listas de quejas. 
• Esté disponible en el momento adecuado para ofrecer servicios adicionales como servicio de habitaciones, tratamientos de spa, excursiones y más. 

Hoy en día, ofrecer una experiencia positiva al cliente requiere equilibrar la tecnología que ahorra tiempo con un servicio de atención al cliente humano que ofrezca empatía y resuelva problemas complejos. Emplear una recepción no tripulada es una forma ideal de lograrlo.

Whistle para Cloudbeds es una herramienta de interacción con el huésped. Mejora las herramientas ya disponibles dentro de la plataforma Cloudbeds para ayudar a los negocios de alojamiento a optimizar las operaciones, generar ingresos más rápidamente y ofrecer experiencias memorables a los huéspedes a diario. 

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RemoteLock es la primera plataforma universal de control de acceso, permitiendo a los administradores de las industrias multifamiliares, de alquiler vacacional y comerciales elegir entre una oferta cada vez mayor de cerraduras inteligentes, integrarse con software esencial y gestionarlo todo desde una única plataforma.

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