Rapporté par le service client de RemoteLock, d'après un client

Une propriétaire de location de vacances repense sa politique d'accès

Je venais de finir de regarder mon polar préféré en streaming (sans la moindre idée que j'allais bientôt faire partie de ces histoires d'horreur Airbnb dont tout le monde a entendu parler), et j'étais prête à aller me coucher.

À ce stade, l'histoire aurait pu prendre deux directions. 

Première option : j'enfile mon pyjama le plus confortable, je fais un rituel de soins apaisant et je me glisse entre mes draps fraîchement lavés. Finalement, je m'endors d'un sommeil réparateur, parfaitement équilibré en quatre phases, la dernière étant un sommeil paradoxal profond où je rêve d'exécuter un air reverse époustouflant sur une vague gigantesque tout en ayant fière allure (et un peu plus mince !) dans mon bikini. 

Deuxième option (ce qui s'est réellement passé) : je n'ai jamais enfilé mon pyjama. Au lieu de cela, le téléphone a sonné, c'était un client furieux. Jim s'était enregistré dans mon appartement que je venais de commencer à louer sur Airbnb, mais, à sa grande surprise, l'endroit était encore sens dessus dessous. Il a dit que le lit n'était pas fait, la salle de bain était en désordre et de la vaisselle sale traînait sur le comptoir. Il était clair pour lui que la femme de ménage n'était tout simplement jamais venue. 

« C'est déjà assez difficile de planifier des vacances », a fulminé Jim. « Mais maintenant je dois gérer ça ? C'est censé être le début d'une semaine incroyable à Hawaï, et maintenant j'ai ce désastre. J'attends de vous que vous arrangiez ça. »

Malgré une anxiété grandissante, j'ai réussi à garder mon calme et j'ai assuré à Jim que régler la situation était ma priorité absolue et que je le recontacterai immédiatement. Une fois que nous avons raccroché, la panique a vraiment commencé à me gagner car j'ai réalisé qu'il n'y avait aucune chance au monde de trouver une femme de ménage à 22h.  

Si vous êtes dans le secteur de la location de vacances, vous savez à quel point les choses peuvent rapidement passer d'un conte de fées parfait à l'une de ces histoires d'horreur Airbnb tant redoutées. Heureusement pour moi, trouver une réponse n'a pas pris longtemps. Après avoir vérifié trois fois les réservations (sur chacun de mes canaux, juste pour m'assurer que tout fonctionnait correctement) et mes échanges d'e-mails avec Jim, j'ai confirmé que le problème n'était pas que la femme de ménage avait oublié mon logement. Le vrai problème était que Jim était en fait arrivé un jour plus tôt ! 

J'ai poussé un soupir de soulagement bienvenu, mais fugace. Puis j'ai réalisé mon problème encore plus grand. Les deux sœurs de Californie étaient TOUJOURS logées dans l'appartement.

Je me sentais comme une victime impuissante dans un film de harcèlement – mes doigts maladroits ne pouvaient pas composer le numéro de Jim assez vite !

« Jim, il semble qu'il y ait eu une confusion quelque part », ai-je dit d'un ton très pressé. « Mes dossiers indiquent que votre séjour ne commence chez nous que demain. J'ai besoin que vous quittiez l'appartement immédiatement, afin que nous puissions continuer cette conversation avec vous à l'extérieur, d'accord ? »

D'abord un peu incrédule, Jim ne pouvait pas croire que c'était son erreur. Mais après avoir examiné de plus près ses e-mails, il a laissé échapper un « Oups ! » plus imagé et s'est précipité hors de l'appartement, fermant la porte derrière lui avec la clé qu'il n'aurait pas dû avoir encore.

Comment cela a-t-il pu arriver ? Et pourquoi n'étais-je pas bien au chaud dans mon lit, me préparant à mon exploit de surf épique ? C'était une erreur simple mais significative de la part de Jim. Il s'était trompé dans ses dates de voyage et de logement. Mais le code du boîtier à clés qu'on lui avait donné fonctionnait parfaitement, et avec la clé de rechange trouvée à l'intérieur, il a simplement déverrouillé la porte et est entré. 

J'ai eu de la chance. Les sœurs qui louaient l'appartement n'étaient pas encore rentrées de leur luau du soir. C'était un simple hasard qu'elles ne soient pas là, sinon cette situation aurait pu être très embarrassante et effrayante pour les clients déjà présents dans l'appartement. Ou peut-être même une véritable responsabilité légale ? Il ne faut pas beaucoup d'imagination pour savoir que la situation aurait pu être bien pire.

Voilà la petite histoire de comment je suis devenue l'une des dernières clientes de RemoteLock. Choisir un type de serrure intelligente a été facile. Il y en a tellement sur la plateforme. Le logiciel est facile à utiliser aussi. Maintenant, plus besoin de boîtier à clés, et j'ai un moyen plus sûr de fournir l'accès – un moyen où les chevauchements de clients et les histoires d'horreur Airbnb ne se reproduiront plus jamais. Le mot de la fin pour quiconque dans le secteur de la location de vacances ? Les clés physiques, avec ou sans boîtiers à clés, sont obsolètes, peu sûres et coûteuses.

Depuis mon téléphone, j'émets maintenant simplement des codes uniques, limités dans le temps et à expiration automatique pour tous mes clients et mes femmes de ménage. Et bientôt, je mettrai en place l'intégration avec Airbnb afin que ces codes soient automatiquement livrés et générés aux clients dès que les réservations sont approuvées. Ensuite, je pourrai me concentrer à nouveau sur l'attention personnalisée à mes clients pour garantir ces avis cinq étoiles… et à travailler mes mouvements de surf.

C'est merveilleux quand les clients, le personnel ou les entrepreneurs obtiennent l'accès dont ils ont besoin. Mais les histoires d'horreur évitables liées à la gestion des accès sont encore trop courantes. Laissez RemoteLock vous aider à éviter vos propres maux de tête liés à la gestion des accès. Contactez-nous pour une consultation dès aujourd'hui.

Vous avez votre propre histoire d'horreur de contrôle d'accès ? Envoyez-la-nous par e-mail à Editorial@RemoteLock.com, et si nous utilisons votre histoire dans une future communication, nous vous enverrons une carte-cadeau Amazon de 100 $. Ne vous inquiétez pas, nous garderons l'anonymat.