Relatado por el Servicio al Cliente de RemoteLock, a partir de un cliente.

La propietaria de un alquiler vacacional reconsidera su política de puertas abiertas

Acababa de terminar de ver mi serie de misterio y asesinatos favorita (sin pensar en absoluto que pronto sería protagonista de una de esas historias de terror de Airbnb de las que todo el mundo ha oído hablar), y estaba lista para irme a la cama.

Ahora, este es el punto en el que la historia podría tomar uno de dos caminos. 

Primera opción: Me pongo mi pijama más cómodo, realizo un relajante ritual de cuidado de la piel y me meto entre mis sábanas recién lavadas. Finalmente, me quedo dormida en un sueño reparador perfectamente equilibrado en cuatro etapas, siendo la última etapa el sueño REM profundo, cuando sueño con ejecutar un impresionante 'air reverse' sobre una ola gigantesca mientras sigo luciendo bien (¡y bastante más delgada!) en mi bikini. 

Segunda opción (lo que realmente ocurrió): Nunca llego a ponerme el pijama. En cambio, suena el teléfono con una llamada de un huésped furioso. Jim se había registrado en mi apartamento, que acababa de empezar a alquilar en Airbnb, pero, para su sorpresa, el lugar seguía siendo un completo desastre. Dijo que la cama estaba sin hacer, el baño era un desorden y había platos sucios sobre la encimera. Para él, estaba claro que el personal de limpieza simplemente no había aparecido. 

«Ya es bastante difícil planificar unas vacaciones», despotricó Jim. «¿Pero ahora tengo que lidiar con esto? Se supone que este es el comienzo de una semana increíble en Hawái, y ahora tengo este desastre. Espero que lo soluciones.»

A pesar de la creciente ansiedad, logré mantener la calma y le aseguré a Jim que solucionar la situación era mi prioridad número uno y que me pondría en contacto con él de inmediato. Una vez que colgamos, el pánico realmente comenzó a apoderarse de mí al darme cuenta de que no había forma en el mundo de conseguir que un limpiador viniera a las 10 de la noche.  

Si estás en el negocio de alquileres vacacionales, sabes lo rápido que las cosas pueden pasar de ser perfectas como un cuento de hadas a una de esas temidas historias de terror de Airbnb. Afortunadamente para mí, encontrar una respuesta no tardó mucho. Después de verificar tres veces las reservas (en cada uno de mis canales, solo para asegurarme de que todo funcionaba correctamente) y mis comunicaciones por correo electrónico con Jim, confirmé que el problema no era que el personal de limpieza se hubiera olvidado de mi unidad. ¡El verdadero problema era que Jim había llegado un día antes! 

Solté un suspiro de alivio, bienvenido pero fugaz. Entonces me di cuenta de mi problema aún mayor. Las dos hermanas de California TODAVÍA ESTABAN ALOJADAS en la unidad.

Me sentí como una víctima indefensa en una película de acosadores: ¡mis dedos torpes no podían marcar el número de Jim lo suficientemente rápido!

«Jim, parece que ha habido una confusión en algún lugar», dije en un tono muy apresurado. «Mis registros muestran que tu estancia con nosotros no comienza hasta mañana. Necesito que abandones la unidad inmediatamente, para que podamos continuar esta conversación contigo afuera, ¿de acuerdo?»

Al principio, un poco incrédulo, Jim no podía creer que fuera su error. Pero después de revisar sus correos electrónicos con más atención, dijo una versión más colorida de «¡Vaya!» y salió corriendo del apartamento, cerrando la puerta tras de sí con la llave que aún no debería tener.

¿Cómo pudo pasar esto? ¿Y por qué no estaba yo cómodamente en la cama preparándome para mi épica hazaña de surf? Fue un error simple pero significativo por parte de Jim. Confundió sus fechas de viaje y alojamiento. Pero el código de la caja de seguridad que le dieron funcionó perfectamente, y con la llave de repuesto que encontró dentro, simplemente abrió la puerta y entró. 

Tuve suerte. Las hermanas que estaban alquilando la unidad aún no habían regresado de su luau nocturno. Fue pura casualidad que no estuvieran allí, o esta situación podría haber sido muy vergonzosa y aterradora para los huéspedes que ya estaban en el apartamento. ¿O quizás incluso una verdadera responsabilidad legal? No hace falta mucha imaginación para saber que la situación podría haber sido mucho peor.

Esa es la breve historia de cómo me convertí en una de las últimas clientas de RemoteLock. Elegir un tipo de cerradura inteligente fue fácil. Hay muchísimas en la plataforma. El software también es fácil de usar. Ahora no hay necesidad de una caja de seguridad, y tengo una forma más segura de proporcionar acceso, una en la que los huéspedes que se superponen y las historias de terror de Airbnb nunca volverán a ocurrir. ¿La conclusión para cualquiera en el negocio de alquileres vacacionales? Las llaves físicas, con o sin cajas de seguridad, son anticuadas, inseguras y costosas.

Desde mi teléfono, ahora simplemente emito códigos únicos, con límite de tiempo y autoexpirables para todos mis huéspedes y personal de limpieza. Y pronto, configuraré la integración con Airbnb para que esos códigos se entreguen y generen automáticamente a los huéspedes una vez que las reservas sean aprobadas. Entonces, podré volver a prestar atención personalizada a mis huéspedes para asegurar esas reseñas de cinco estrellas… y a practicar mis movimientos de surf.

Es maravilloso cuando los huéspedes, el personal o los contratistas obtienen el acceso que necesitan. Pero las historias de terror evitables relacionadas con la gestión de accesos siguen siendo demasiado comunes. Deja que RemoteLock te ayude a prevenir tus propios dolores de cabeza con la gestión de accesos. Ponte en contacto para una consulta hoy mismo.

¿Tienes tu propia historia de terror sobre control de acceso? Envíanosla por correo electrónico a Editorial@RemoteLock.com, y si usamos tu historia en una comunicación futura, te enviaremos una tarjeta de regalo de Amazon de $100. No te preocupes, la mantendremos anónima.