Bericht einer Kundin, aufbereitet vom RemoteLock Kundenservice

Vermieterin von Ferienunterkünften überdenkt ihre Politik der offenen Tür

Ich hatte gerade erst meinen Lieblings-Krimi gestreamt (ohne auch nur im Geringsten daran zu denken, dass ich bald selbst Teil einer dieser Airbnb-Horrorgeschichten sein würde, von denen jeder schon gehört hat), und war bereit, mich ins Bett zu kuscheln.

Nun, an diesem Punkt könnte die Geschichte zwei verschiedene Wendungen nehmen. 

Erste Möglichkeit: Ich schlüpfe in meinen bequemsten Schlafanzug, führe ein beruhigendes Hautpflegeritual durch und lasse mich in meine frisch gewaschenen Laken gleiten. Schließlich falle ich in einen erholsamen Schlaf, der perfekt in vier Phasen unterteilt ist, wobei die letzte Phase der Tiefschlaf (REM-Schlaf) ist, in dem ich davon träume, einen atemberaubenden Air Reverse auf einer riesigen Welle zu vollführen und dabei immer noch gut (und ein ganzes Stück schlanker!) in meinem Bikini auszusehen. 

Zweite Möglichkeit (und das ist, was tatsächlich geschah): Ich komme nie dazu, meinen Schlafanzug anzuziehen. Stattdessen klingelt das Telefon, und ein verärgerter Gast ist dran. Jim war in meine Wohnung eingecheckt, die ich gerade erst über Airbnb vermietet hatte, doch zu seiner Überraschung war der Ort noch ein einziges Chaos. Er sagte, das Bett sei ungemacht, das Badezimmer ein Durcheinander und schmutziges Geschirr liege auf der Arbeitsplatte. Für ihn war klar, dass die Reinigungskraft einfach nicht aufgetaucht war. 

„Es ist schon schwer genug, einen Urlaub zu planen“, schimpfte Jim. „Aber jetzt muss ich mich auch noch damit herumschlagen? Das sollte der Beginn einer fantastischen Woche auf Hawaii sein, und jetzt habe ich dieses Desaster. Ich erwarte, dass Sie das in Ordnung bringen.“

Trotz aufkommender Panik schaffte ich es, die Fassung zu bewahren und versicherte Jim, dass die Behebung der Situation meine oberste Priorität sei und ich mich umgehend bei ihm melden würde. Nachdem wir aufgelegt hatten, überkam mich wirklich Panik, als mir klar wurde, dass ich um 22 Uhr auf keinen Fall mehr eine Reinigungskraft bekommen würde.  

Wenn Sie im Geschäft mit Ferienunterkünften tätig sind, wissen Sie, wie schnell sich die Dinge von märchenhaft perfekt in eine dieser gefürchteten Airbnb-Horrorgeschichten verwandeln können. Zum Glück für mich dauerte es nicht lange, eine Antwort zu finden. Nachdem ich die Reservierungen (auf all meinen Kanälen, nur um sicherzugehen, dass alles richtig funktionierte) und meine E-Mail-Korrespondenz mit Jim dreifach überprüft hatte, bestätigte sich, dass das Problem nicht darin bestand, dass die Reinigungskraft meine Wohnung vergessen hatte. Das eigentliche Problem war, dass Jim tatsächlich einen Tag zu früh angereist war! 

Ich atmete ein willkommenes, aber flüchtiges Seufzen der Erleichterung aus. Dann wurde mir mein noch größeres Problem bewusst. Die beiden Schwestern aus Kalifornien WOHNTEN NOCH IMMER in der Wohnung.

Ich fühlte mich wie ein hilfloses Opfer in einem Stalker-Film – meine zitternden Finger konnten Jims Nummer nicht schnell genug wählen!

„Jim, es scheint, als gäbe es hier ein Missverständnis“, sagte ich in sehr eiliger Tonlage. „Meine Unterlagen zeigen, dass Ihr Aufenthalt bei uns erst morgen beginnt. Ich muss Sie bitten, die Wohnung sofort zu verlassen, damit wir dieses Gespräch draußen fortsetzen können, einverstanden?“

Zuerst etwas ungläubig, konnte Jim nicht glauben, dass es sein Fehler war. Doch nachdem er seine E-Mails genauer angesehen hatte, sagte er ein kräftiges „Hoppla!“ und hastete aus der Wohnung, wobei er die Tür hinter sich mit dem Schlüssel abschloss, den er noch gar nicht hätte haben dürfen.

Wie konnte das passieren? Und warum lag ich nicht gemütlich im Bett und bereitete mich auf meine epische Surfer-Leistung vor? Es war ein einfacher, aber folgenschwerer Fehler von Jim. Er hatte seine Reise- und Übernachtungsdaten durcheinandergebracht. Doch der ihm gegebene Code für den Schlüsselsafe funktionierte einwandfrei, und mit dem darin gefundenen Ersatzschlüssel schloss er einfach die Tür auf und ging hinein. 

Ich hatte Glück. Die Schwestern, die die Wohnung gemietet hatten, waren noch nicht von ihrem abendlichen Luau zurück. Es war reiner Zufall, dass sie nicht da waren, sonst hätte diese Situation für die bereits in der Wohnung befindlichen Gäste sehr peinlich und beängstigend werden können. Oder vielleicht sogar eine echte rechtliche Haftung? Man braucht nicht viel Fantasie, um zu wissen, dass die Situation weitaus schlimmer hätte sein können.

Das ist die Kurzgeschichte, wie ich eine der neuesten Kundinnen von RemoteLock wurde. Die Wahl eines Smart-Lock-Typs war einfach. Es gibt so viele auf der Plattform. Die Software ist auch einfach zu bedienen. Jetzt brauche ich keinen Schlüsselsafe mehr, und ich habe eine sicherere Möglichkeit, Zugang zu gewähren – eine, bei der sich überschneidende Gäste und Airbnb-Horrorgeschichten nie wieder vorkommen werden. Das Fazit für jeden im Ferienvermietungsgeschäft? Physische Schlüssel, ob mit oder ohne Schlüsselsafe, sind veraltet, unsicher und kostspielig.

Von meinem Telefon aus vergebe ich jetzt einfach einzigartige, zeitlich begrenzte, selbstablaufende Codes für alle meine Gäste und Reinigungskräfte. Und bald werde ich die Integration mit Airbnb einrichten, sodass diese Codes bei genehmigten Buchungen automatisch an die Gäste übermittelt und generiert werden. Dann kann ich mich wieder der persönlichen Betreuung meiner Gäste widmen, um diese Fünf-Sterne-Bewertungen zu sichern … und an meinen Surfbewegungen arbeiten.

Es ist eine wunderbare Sache, wenn Gäste, Personal oder Auftragnehmer den Zugang erhalten, den sie benötigen. Doch vermeidbare Horrorgeschichten rund um das Zugangsmanagement sind immer noch allzu häufig. Lassen Sie sich von RemoteLock helfen, Ihre eigenen Probleme mit dem Zugangsmanagement zu vermeiden. Kontaktieren Sie uns noch heute für eine Beratung.

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