Rapporté par le service client de RemoteLock, d'après une cliente, Beverly A.

J'ai la chance de vivre à plein temps à Los Angeles et d'avoir une résidence secondaire à San Diego. En 2016, j'ai commencé un programme de formation de quatre ans pour mon travail qui m'obligeait à être à San Diego deux mois par an. Comme il aurait été coûteux de louer un logement pour moi et mes chiens huit semaines par an, j'ai pensé que ce serait une bonne idée d'avoir une résidence secondaire et de la louer via Airbnb pour couvrir les frais.

Je loue ces propriétés – une maison d'hôtes et un petit studio – depuis environ six ans et j'ai obtenu le statut de Superhôte. Les clients semblent adorer l'emplacement et les activités. Et je suis fière de proposer des locations propres et bien équipées avec tout ce dont les clients ont besoin pour passer un bon moment, comme des jeux pour enfants et divers accessoires de plage.

Cette configuration est idéale pour moi. Mais, je dois l'admettre, j'étais incroyablement naïve et j'ai fait tellement d'erreurs en tant que nouvelle hôte. Au début, j'ai engagé une société de gestion immobilière locale, car je passe la majeure partie de l'année à L.A. L'entreprise a installé des serrures à clavier. Mais j'ai vite découvert qu'ils gardaient le même code pour chaque client ! Imaginez mon horreur quand deux de mes clients ont appelé pour signaler qu'ils s'étaient enregistrés pour trouver un homme endormi sur le canapé ?! Ils sont partis immédiatement. Inutile de dire que cela m'a fait paniquer à un tout autre niveau. J'ai donc viré la société de gestion et cherché quelque chose que je pourrais gérer facilement, à distance et en toute sécurité par moi-même. C'est ainsi que j'ai découvert RemoteLock.  

Avec les serrures intelligentes et le logiciel RemoteLock, je peux suivre toutes les personnes qui entrent dans mes propriétés depuis une application sur mon téléphone. RemoteLock s'intègre à Airbnb, de sorte qu'un nouveau code d'accès pour la serrure intelligente est généré pour chaque nouveau client une fois sa réservation confirmée. Je n'ai jamais à me soucier de changer les codes à chaque nouveau client. Le logiciel le fait automatiquement pour moi. Et si un client oublie le code ou si un plombier a besoin d'un accès d'urgence, j'ai le pouvoir de créer et de révoquer des codes d'accès à la volée, où que je sois.   

Cela m'amène à un autre conseil de sécurité pour les autres propriétaires de locations de vacances. Le concept du « client matinal » vous est-il familier ? 

Cela s'est passé il n'y a pas si longtemps. Comme d'habitude, un client était en train de partir, et j'avais une fenêtre de temps pour que la femme de ménage prépare la propriété avant l'arrivée du client suivant. Mon heure d'arrivée est 15h et mon heure de départ est 11h, au fait. 

Mais voilà que je reçois un SMS inattendu à 5h du matin. C'était mon prochain client, qui disait que son trajet s'était déroulé plus vite que prévu et qu'il voulait s'enregistrer plus tôt. 

C'est le moment où chaque propriétaire de location de vacances doit retenir un roulement d'yeux ! Il semble qu'il y ait des clients qui ne comprennent pas comment tout cela fonctionne. Mes propriétés sont comme des chambres d'hôtel : beaucoup de gens vont et viennent fréquemment, et je dois nettoyer et désinfecter ces lieux avant que la personne suivante ne s'enregistre. Clairement, ce lève-tôt n'avait pas considéré que A) il y avait probablement une autre personne (profondément endormie !) dans la maison à 5h du matin, et/ou B) j'avais besoin de nettoyer et de réapprovisionner avant qu'il ne puisse s'enregistrer. 

Après lui avoir répondu par SMS pour expliquer que ce n'était pas possible, j'étais sur le point de me recoucher. Puis quelque chose m'est venu à l'esprit, et je n'ai pas pu me rendormir avant d'avoir vérifié mon tableau de bord RemoteLock. 

Comme je l'ai mentionné précédemment, je peux voir qui entre dans la propriété en temps réel. Cela montre également les tentatives d'accès échouées. Et c'est ce qui apparaissait sur mon tableau de bord à cette heure trop matinale. Monsieur Cinq Heures du Matin avait essayé d'utiliser son code d'accès QUATRE fois avant même de m'envoyer un SMS ! Il a sérieusement essayé d'entrer dans la maison à 5h du matin alors qu'il y avait encore un client endormi à l'intérieur. 

Bien sûr, son code d'accès n'a pas fonctionné. Le code PIN généré par le logiciel RemoteLock est assorti de permissions limitées dans le temps. Il pouvait entrer à 11h et à tout autre moment pendant son séjour. Ensuite, le code expirerait et il ne pourrait plus rentrer dans ma propriété après 15h le jour du départ. 

Je suis tellement contente de ne pas utiliser une méthode archaïque comme une boîte à clés et une clé physique, ou simplement le même vieux code encore et encore comme la société de gestion immobilière. RemoteLock me garantit de ne plus jamais faire face à ces situations effrayantes et stressantes. 

Après six ans dans le secteur de la location de vacances, RemoteLock et les serrures intelligentes devraient être obligatoires sur chaque Airbnb. Je ne séjournerais sérieusement pas dans un endroit qui n'aurait pas un code personnalisé pour moi.

"RemoteLock et les serrures intelligentes devraient être obligatoires sur chaque Airbnb."

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