Berichtet vom RemoteLock Kundenservice, von Kundin Beverly A.

Ich habe das Glück, Vollzeit in Los Angeles zu leben und ein zweites Zuhause in San Diego zu besitzen. Im Jahr 2016 begann ich ein vierjähriges Ausbildungsprogramm für die Arbeit, das mich dazu verpflichtete, jedes Jahr zwei Monate in San Diego zu sein. Da es teuer gewesen wäre, jedes Jahr acht Wochen lang eine Unterkunft für mich und meine Hunde zu mieten, dachte ich, es wäre eine gute Idee, ein zweites Zuhause zu haben und es über Airbnb zu vermieten, um die Kosten zu decken.

Ich vermiete diese Unterkünfte – ein Gästehaus und ein kleines Studio – seit etwa sechs Jahren und habe den Superhost-Status erreicht. Die Gäste scheinen die Lage und die Freizeitmöglichkeiten zu lieben. Und ich bin stolz darauf, saubere Mietobjekte anzubieten, die mit allem gut ausgestattet sind, was Gäste für eine schöne Zeit brauchen, wie Spiele für Kinder und verschiedene Strandaccessoires.

Diese Konstellation ist ideal für mich. Aber ich muss zugeben, ich war unglaublich naiv und habe als neue Gastgeberin so viele Fehler gemacht. Anfangs beauftragte ich eine lokale Hausverwaltung, da ich die meiste Zeit des Jahres in L.A. verbringe. Die Firma installierte Schlösser mit Tastaturen. Doch ich entdeckte bald, dass sie für jeden Gast denselben Code verwendeten! Können Sie sich mein Entsetzen vorstellen, als zwei meiner Gäste anriefen, um zu berichten, dass sie eingecheckt hatten und einen Mann auf dem Sofa schlafend vorfanden?! Sie reisten sofort ab. Es versteht sich von selbst, dass mich das völlig aus der Fassung brachte. Also kündigte ich der Verwaltungsgesellschaft und suchte nach etwas, das ich einfach, aus der Ferne und sicher selbst verwalten konnte. So fand ich RemoteLock.  

Mit Smart Locks und der RemoteLock Software kann ich über eine App auf meinem Handy verfolgen, wer meine Unterkünfte betritt. RemoteLock lässt sich in Airbnb integrieren, sodass für jeden neuen Gast ein neuer Zugangscode für das Smart Lock generiert wird, sobald seine/ihre Buchung bestätigt ist. Ich muss mir nie Sorgen machen, die Codes bei jedem neuen Gast zu ändern. Die Software erledigt das automatisch für mich. Und wenn ein Gast den Code vergisst oder ein Klempner Notzugang benötigt, habe ich die Möglichkeit, Zugangscodes spontan zu erstellen und zu widerrufen, egal wo ich bin.   

Das bringt mich zu einem weiteren Sicherheitstipp für andere Ferienwohnungsbesitzer da draußen. Kommt Ihnen der „Early Bird“-Gast bekannt vor? 

Das geschah vor nicht allzu langer Zeit. Wie es so oft ist, checkte ein Gast aus, und ich hatte ein Zeitfenster für die Reinigungskraft, um die Unterkunft vor der Ankunft des nächsten Gastes vorzubereiten. Meine Check-in-Zeit ist übrigens 15 Uhr und meine Check-out-Zeit 11 Uhr. 

Doch siehe da, ich erhielt um 5 Uhr morgens eine unerwartete Nachricht. Es war mein nächster Gast, der mitteilte, dass seine Fahrt schneller als erwartet verlaufen sei und er früher einchecken wollte. 

Das ist der Teil, wo sich jeder Ferienwohnungsbesitzer das Augenrollen verkneifen muss! Es scheint Gäste zu geben, die nicht zu verstehen scheinen, wie das Ganze funktioniert. Meine Unterkünfte sind wie Hotelzimmer, in denen viele Leute häufig kommen und gehen, und ich muss diese Orte reinigen und desinfizieren, bevor die nächste Person eincheckt. Offensichtlich hatte dieser Frühaufsteher nicht bedacht, dass A.) um 5 Uhr morgens wahrscheinlich noch eine andere Person (tief und fest schlafend!) im Haus war, und/oder B.) ich reinigen und neu bestücken musste, bevor er einchecken konnte. 

Nachdem ich ihm zurückgeschrieben hatte, um zu erklären, dass dies nicht möglich sei, wollte ich gerade wieder ins Bett gehen. Dann fiel mir etwas ein, und ich konnte nicht wieder ins Bett gehen, bevor ich mein RemoteLock-Dashboard überprüft hatte. 

Wie bereits erwähnt, kann ich in Echtzeit sehen, wer die Unterkunft betritt. Es werden auch fehlgeschlagene Zugriffsversuche angezeigt. Und genau das zeigte sich zu dieser viel zu frühen Stunde auf meinem Dashboard. Herr Fünf-Uhr-Morgens hatte VIER Mal versucht, seinen Zugangscode zu verwenden, noch bevor er mir eine Nachricht schickte! Er versuchte ernsthaft, um 5 Uhr morgens das Haus zu betreten, während noch ein schlafender Gast im Haus war. 

Natürlich funktionierte sein Zugangscode nicht. Der von der RemoteLock-Software generierte PIN-Code ist mit zeitlich begrenzten Berechtigungen versehen. Er konnte ab 11 Uhr und zu jedem anderen Zeitpunkt während seines Aufenthalts eintreten. Danach würde der Code ablaufen und er könnte meine Unterkunft am Abreisetag nach 15 Uhr nicht wieder betreten. 

Ich bin so froh, dass ich keine veraltete Methode wie eine Schlüsselbox und einen physischen Schlüssel verwendete oder einfach immer wieder denselben alten Code benutzte, wie es die Hausverwaltung tat. RemoteLock stellt sicher, dass ich solchen beängstigenden, stressigen Situationen nie wieder begegne. 

Nach allem, was ich in sechs Jahren im Ferienvermietungsgeschäft erlebt habe, sollten RemoteLock und Smart Locks auf jedem Airbnb obligatorisch sein. Ich würde ernsthaft nicht in einer Unterkunft übernachten, die keinen individuellen Code für mich hätte.

"RemoteLock und Smart Locks sollten auf jedem Airbnb obligatorisch sein."

Wenn San Diego auf Ihrer nächsten Reiseliste steht, schauen Sie sich Beverly A.s Gästehaus und Studio.