À l'ère de la technologie améliorée et de la réduction des contacts humains, le secteur de la location multifamiliale offre d'innombrables opportunités d'accroître l'efficacité opérationnelle — en particulier lorsqu'il s'agit de proposer des visites d'appartements. Bien qu'une approche sans contact gagne rapidement en popularité en raison de la pandémie de COVID-19, les visites autoguidées devraient se poursuivre bien au-delà des recommandations actuelles de distanciation sociale. Plus tôt cette année, RentCafe a mené une enquête auprès de 3 500 locataires américains afin d'évaluer leur intérêt pour les options de visites autoguidées.

Parmi les résultats : 

• 83 % des répondants ont déclaré préférer les visites autoguidées aux options de visites virtuelles disponibles 
• 63 % ont déclaré qu'ils feraient une visite autoguidée afin de visiter les appartements à leur propre rythme
• 43 % ont déclaré qu'ils préféreraient avoir la possibilité de visiter après les heures de bureau ou le week-end 
• 33 % ont déclaré qu'ils se sentiraient plus à l'aise lors des visites autoguidées si la propriété proposait un accès sans clé 

Mais pour les gestionnaires et propriétaires immobiliers, la mise en place d'un système de réservation efficace tout en trouvant la bonne technologie pour le maintenir peut sembler une tâche ardue. En comprenant les options disponibles et en explorant les avantages de chacune, vous pouvez vous assurer que votre propriété multifamiliale est positionnée pour un succès à long terme.

Voici trois étapes et solutions à considérer pour vous assurer que vos visites autoguidées mènent à davantage de ventes — et à des locataires satisfaits.

1. Améliorez votre processus de réservation

Combien d'heures par mois votre équipe de gestion immobilière consacre-t-elle à la coordination des visites d'appartements ? Appels téléphoniques, échanges d'e-mails, visites spontanées : Bien qu'une touche personnelle puisse grandement contribuer à offrir une expérience humaine mémorable, cela peut imposer un fardeau indésirable à vos équipes — surtout en période de forte affluence — et entraîner des processus chaotiques et désorganisés. (Il est toujours possible d'ajouter des touches attentionnées aux visites autoguidées ; nous y reviendrons sous peu.) De plus, 88 % des locataires souhaitent visiter une propriété avant de signer un bail, mais 40 % du temps où un prospect souhaite visiter, le bureau de location est fermé. Les visites autoguidées aident à résoudre chacun de ces défis : Elles allègent le stress imposé à vos équipes par la gestion et la conduite des visites en personne et, plus important encore, elles démontrent à vos prospects que votre équipe valorise leur temps et leur investissement. Envisagez de développer un portail qui se trouve sur une page de destination distincte ou sur votre site web existant qui permet aux locataires de fournir leurs informations et de choisir l'heure de visite qui leur convient le mieux. Alternativement, des services tiers tels que Tour24 offrent une solution tout-en-un pour la réservation, la visite et le suivi de la location pour une simplicité ultime. Dans l'application, les locataires sont guidés à travers tout l'espace à la manière d'un musée, avec des fonctionnalités cliquables à l'écran et un audio optionnel. À partir de là, la gestion de l'accès et de la communication avec les locataires est la prochaine étape, qui peut être mise en œuvre facilement en utilisant la plateforme RemoteLock. 

2. Améliorez votre système de contrôle d'accès

La mise en œuvre d'une plateforme de réservation fluide n'est que la moitié du chemin. Une fois que votre locataire potentiel arrive pour sa visite, votre tâche est de maintenir la simplicité, la commodité et le plaisir du processus tout au long de l'expérience. Demander à votre équipe d'échanger des clés ou d'ouvrir des unités pour les prospects non seulement diminue les aspects les plus attrayants d'une visite sans contact, mais cela crée également un risque inutile de clés perdues, endommagées ou volées. Au lieu de cela, envisagez d'automatiser l'expérience en utilisant un système de contrôle d'accès, comme RemoteLock, en conjonction avec serrures intelligentes pour permettre un accès à distance non seulement à l'ensemble du bâtiment, mais aussi aux unités individuelles. Les nouveaux utilisateurs peuvent recevoir un e-mail personnalisé avec leurs identifiants uniques, et l'ajout et la révocation d'accès sont un jeu d'enfant grâce à des codes à expiration automatique pour les entrées principales, les ascenseurs, les portes d'unités et même les garages de stationnement. Pendant que votre locataire profite de sa visite, vous pouvez être tranquille grâce à l'historique d'accès et aux rapports horodatés de toutes les portes de votre bâtiment, et sans craindre la perte ou le vol de clés. Un système de contrôle d'accès robuste et intuitif est essentiel pour la mise en œuvre et la maintenance réussies des visites autoguidées de votre propriété, et il répond au niveau de confort et de sécurité que les locataires potentiels recherchent lors de leur recherche d'appartement.

3. Surprenez et enchantez vos prospects

Si vous avez réussi à offrir une expérience de réservation et d'accès fluide, vous avez probablement convaincu votre locataire des capacités technologiques de votre propriété. Mais qu'en est-il de ce sentiment chaleureux et agréable que seul un contact humain peut procurer ? Faites en sorte que vos prospects se sentent chez eux lors de leur visite autoguidée en faisant un effort supplémentaire : Laissez une note de bienvenue manuscrite de l'équipe dans l'unité modèle, ou envisagez de laisser un petit colis de bienvenue remerciant le prospect de son intérêt. Si votre locataire vient d'une autre ville — un détail que vous pouvez recueillir dans le formulaire de réservation initial — offrez quelques friandises de lieux populaires locaux, ou laissez un aperçu des réductions régulières pour les résidents si vous êtes affilié à des entreprises locales (livraison de pizzas, cinémas, etc.). Même le plus petit geste peut laisser une impression durable et montrer que vous vous souciez réellement du bien-être de vos résidents, ce qui pourrait être le facteur décisif pour obtenir un nouveau locataire.

Besoin d'un système de gestion d'accès pour faciliter encore plus l'offre de visites d'appartements autoguidées ? Contactez RemoteLock dès aujourd'hui pour découvrir comment notre solution puissante peut vous aider à augmenter vos ventes et à améliorer votre taux d'inoccupation.