Acuerdo de Nivel de Servicio de RemoteLock
Este Acuerdo de Nivel de Servicio de RemoteLock («ANS») rige el uso de los servicios alojados de RemoteLock con licencia de un Cliente a cambio de una tarifa de RemoteLock conforme a uno o más acuerdos (colectivamente, los «Acuerdos») que incorporan expresamente los términos aquí establecidos. Salvo que se disponga lo contrario en el presente, los términos en mayúsculas tendrán el significado especificado en los Acuerdos. A los efectos de este ANS, los compromisos de tiempo de actividad, incluidos los créditos de servicio adeudados, se aplicarán de forma independiente a cada Acuerdo entre el Cliente y RemoteLock.
Definiciones
Los siguientes términos en mayúsculas tendrán el significado que se establece a continuación:
«Porcentaje de tiempo de actividad mensual» es el porcentaje que se calcula restando del 100 % el porcentaje de Tiempo no disponible durante el mes aplicable.
«Crédito de servicio» es un crédito, determinado según se establece a continuación, que el Cliente puede aplicar a las tarifas impagas de servicios futuros. Los créditos de servicio no darán derecho al Cliente a ningún reembolso, no tendrán valor en efectivo y no devengarán intereses. Los Créditos de servicio solo pueden ser utilizados por el Cliente y no pueden transferirse a ninguna otra entidad. Los Créditos de servicio deben utilizarse en el plazo de un (1) año a partir de su recepción.
«Tiempo no disponible» significa el tiempo durante el cual el servicio alojado de RemoteLock no está disponible para su uso o está disponible, pero las funciones comerciales críticas no están operativas. El tiempo de inactividad por mantenimiento programado se excluye del Tiempo no disponible. RemoteLock hará esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar al Cliente un aviso anticipado del mantenimiento programado.
Compromiso de servicio
RemoteLock se compromete a realizar esfuerzos comercialmente razonables para que los servicios alojados de RemoteLock aplicables estén disponibles para el Cliente durante al menos el Objetivo de tiempo de actividad mensual, calculado cada mes natural. El «Objetivo de tiempo de actividad mensual» para la disponibilidad de los servicios alojados será del 99 % o superior.
Determinación del crédito de servicio
Para un mes natural en el que el Porcentaje de tiempo de actividad mensual no cumpla y/o supere el Objetivo de tiempo de actividad mensual, según lo determine RemoteLock a su entera discreción, RemoteLock proporcionará al Cliente un Crédito de servicio equivalente al 10 % de las tarifas de suscripción mensuales aplicables para los servicios alojados correspondientes.
Procedimientos de solicitud de crédito
Para solicitar un Crédito de servicio, el Cliente debe enviar una solicitud en un plazo de 10 días después de finalizar el mes aplicable por correo electrónico a support@remotelock.com. De lo contrario, el Cliente no tendrá derecho a ningún Crédito de servicio. La solicitud debe incluir (i) «Reclamación de ANS» como asunto del correo electrónico; (ii) las fechas y horas del Tiempo no disponible para el que el Cliente solicita crédito, y (iii) cualquier información aplicable que documente la interrupción reclamada.
Exclusiones
No obstante cualquier disposición en contrario, no se considerará que ha ocurrido Tiempo no disponible con respecto a cualquier indisponibilidad, suspensión o terminación de los servicios alojados, o cualquier otro problema de rendimiento en la medida en que estos (i) sean causados por factores fuera del control razonable de RemoteLock, incluyendo, sin limitación, cualquier evento de fuerza mayor, problemas o cuestiones relacionados con el operador, o problemas de acceso a Internet o relacionados más allá del punto de demarcación del control de RemoteLock (es decir, más allá del punto en la red donde RemoteLock mantiene el acceso y control sobre los servicios alojados); (ii) resulten de cualquier acción u omisión del Cliente o de cualquier tercero; (iii) surjan de la suspensión y terminación por parte de RemoteLock del derecho del Cliente a utilizar los servicios alojados de acuerdo con los Acuerdos; o (iv) sean problemas o cuestiones relacionados únicamente con características o productos alfa o beta que se proporcionan al Cliente a modo de prueba y/o acceso anticipado (colectivamente, las «Exclusiones»).
Único recurso
Los Créditos de Servicio serán el único y exclusivo recurso del Cliente y la responsabilidad total de RemoteLock en virtud de los Acuerdos por el incumplimiento de RemoteLock del Objetivo de Tiempo de Actividad Mensual.