Les attentes des clients évoluent, et les gestionnaires de locations de vacances doivent suivre le rythme pour offrir les expériences fluides et personnalisées que les voyageurs d'aujourd'hui attendent. Selon des recherches sectorielles et des enquêtes auprès des consommateurs, voici les principales priorités des clients de locations de vacances en 2025 — et comment une gestion immobilière intelligente peut y répondre.

Arrivée autonome flexible 

Une étude de 2025 réalisée par Oracle a indiqué que 73 % des clients sont plus susceptibles de séjourner dans un hôtel qui propose une technologie en libre-service pour minimiser les interactions avec le personnel, et près de 40 % souhaitent une expérience entièrement sans contact. Cette tendance s'applique de la même manière aux locations de vacances, car de plus en plus de clients privilégient la flexibilité aux interactions en face à face. 

Avec RemoteLock, les gestionnaires immobiliers peuvent automatiser l'enregistrement en intégrant des serrures intelligentes à un logiciel de réservation pour envoyer des codes d'accès à durée limitée dès qu'une réservation est confirmée. Le résultat : une expérience client plus fluide et moins de problèmes de coordination pour les hôtes.

Wi-Fi fiable et fonctionnalités intelligentes

Un Wi-Fi fiable est une priorité absolue lors du choix d'une location de vacances. Selon une enquête de 2022, près de 90 % des clients sont moins susceptibles de réserver une propriété avec une connexion internet de mauvaise qualité. Et selon Hostaway, 60 % des clients ont déclaré qu'ils paieraient plus cher pour une location dotée de fonctionnalités domotiques telles que des serrures intelligentes et des thermostats.

Les clients s'attendent à ce que les fonctionnalités de maison intelligente améliorent leur confort pendant leur séjour. Les intégrations de RemoteLock avec les thermostats intelligents permettent d'ajuster automatiquement les réglages de température avant l'arrivée d'un client, assurant confort et efficacité énergétique dès leur entrée.

Fonctionnalités de sécurité 

La confiance est essentielle, et de nombreux voyageurs déclarent que des dispositifs de sécurité visibles tels que des caméras extérieures, des détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone, et des serrures sur les parties communes ont influencé leur décision de réserver. 

RemoteLock rend les propriétés plus sûres et rassure les clients en offrant un accès intelligent aux unités d'hébergement et aux parties communes comme les garages, les piscines ou les espaces de rangement — sans le risque de clés perdues ou copiées. Les clients peuvent être tranquilles, sachant que leurs codes ne peuvent pas être réutilisés et que la propriété ne peut pas être accédée par des personnes non autorisées pendant leur séjour.

RemoteLock offre également une sécurité aux propriétaires et gestionnaires de locations de vacances, en garantissant que les clients ne peuvent pas revenir en dehors de leur période de réservation, que seuls les prestataires autorisés peuvent accéder à la propriété, et que les journaux d'accès en temps réel fourniront une visibilité sur qui a accédé à la propriété et quand.

Équipements pour les clients

Les vacanciers recherchent des équipements et des expériences à valeur ajoutée. Qu'il s'agisse d'un panier de bienvenue ou de recommandations locales personnalisées, les opérateurs devraient penser au-delà de l'hébergement de base. 

Grâce aux intégrations de RemoteLock avec les principaux fournisseurs de logiciels tels que ChargeAutomation et Escapia, les hôtes peuvent intégrer le contrôle d'accès aux réservations et aux paiements, créer des forfaits de bienvenue et des ventes additionnelles, planifier l'accès du personnel de ménage et automatiser les rotations pour maintenir les propriétés impeccables entre les séjours — améliorant ainsi l'expérience client tout en réduisant l'effort opérationnel.

Durabilité accrue 

Une enquête Booking.com de 2024 a révélé que 76 % des voyageurs souhaitent voyager de manière plus durable et préfèrent les hébergements qui soutiennent cet objectif. Les thermostats intelligents et les détecteurs de fuite, lorsqu'ils sont associés à RemoteLock, peuvent aider les gestionnaires de locations de vacances à améliorer l'efficacité énergétique et à prévenir le gaspillage d'eau — attirant les clients soucieux de l'environnement et réduisant les coûts des services publics par la même occasion.

L'efficacité opérationnelle au service de la satisfaction client 

L'expérience client ne commence pas à la porte d'entrée, elle commence dès la réservation. Le contrôle d'accès intelligent et les outils intégrés comme les thermostats et les détecteurs de fuite ne sont pas de simples commodités ; ils sont essentiels pour offrir des séjours cinq étoiles. Avec RemoteLock, les gestionnaires immobiliers peuvent automatiser les opérations clés, simplifier les rotations et améliorer l'expérience client — répondant aux attentes des clients tout en améliorant l'efficacité et le contrôle.

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