¿Qué nos deparará el 2021 en cuanto a cerraduras inteligentes, trabajo remoto y control de acceso universal? Pensamos que lo mejor era escuchar las respuestas directamente de Rob Goff, Vicepresidente de Producto y Hardware de RemoteLock.

¿Qué se vislumbra en el horizonte para el control de acceso en 2021? 

Después de un 2020 interesante, creo que nos espera un gran año en 2021. La adopción del control de acceso basado en la nube (a diferencia de las soluciones locales) ha sido una tendencia en los últimos años, y esperamos que continúe junto con aplicaciones de gestión intuitivas y credenciales móviles. Pero a medida que el control de acceso inteligente se extiende a un mercado más amplio (impulsado en parte por la COVID), veo que la industria acelera su transición de un modelo que, durante décadas, se centró solo en mantener fuera a las personas no deseadas, a uno que perfecciona la experiencia de cómo permitimos el acceso a las personas. Esto significará contar con ecosistemas completos con el software, las integraciones, el hardware y las credenciales necesarios para satisfacer todas las necesidades dentro de mercados específicos. Incorporar experiencias de acceso más intuitivas y personalizadas, como permitir el acceso a ciertos espacios para determinados huéspedes, se está convirtiendo en una necesidad a medida que la industria se expande a una base más amplia, una que no solo prioriza la seguridad, sino también la comodidad en su decisión de compra.

Mencionaste la COVID-19. ¿Cómo ha afectado la pandemia a la industria del control de acceso?

En una palabra: aceleración. Nos está impulsando a nosotros y a toda la industria a ser mucho más inteligentes y rápidos. La tendencia hacia los sistemas de control de acceso inteligente basados en la nube ya estaba en marcha. Pero la COVID hizo que la necesidad de control de acceso remoto y soluciones de cerraduras inteligentes se hiciera visible mucho más rápidamente para un mercado más amplio. En todos los sectores, cada vez más cosas se hacen de forma remota: la incorporación de empleados que ocasionalmente necesitan ir a la oficina, los administradores de propiedades que trabajan de forma remota y aún necesitan incorporar a un inquilino, el personal de mantenimiento que aún necesita acceso ocasional sin que nadie esté disponible localmente para permitir la entrada. El control de acceso gestionado de forma remota está incursionando en nuevos sectores y profundizando su alcance dentro de los sectores existentes. Estos nuevos casos de uso se están expandiendo e impulsando a la industria a ofrecer una experiencia y un ecosistema adecuados, y esa experiencia seguirá siendo valiosa incluso después de que hayamos superado las repercusiones de la COVID-19.

Además de la gestión de acceso remoto, ¿hay otras tendencias sostenibles que crees que perdurarán más allá de la pandemia?

Veo una necesidad duradera de políticas de acceso que incorporen consideraciones de salud, como la detección de ocupación y densidad. Por ejemplo, quizás durante la temporada de resfriados y gripe, un gimnasio de oficina podría limitar automáticamente el acceso a un cierto nivel de ocupación y, una vez alcanzado, ayudar con el comportamiento de "uno sale, uno entra". Esto podría desencadenar una tendencia hacia una funcionalidad de software mejorada con aprendizaje inteligente también. Imagina un software que pudiera notificar a un usuario de un área dentro de un edificio que esté menos concurrida y proporcionar una ruta sugerida.

Hablando de control de acceso remoto, ¿crees que el control de acceso será más o menos importante con el crecimiento de los modelos de trabajo remoto e híbrido? 

Puede sonar contradictorio al principio, pero creo que el control de acceso se convertirá en un componente mucho más importante del trabajo remoto e híbrido. La COVID ha cambiado la percepción del trabajo remoto, y más empresas se dan cuenta de que los empleados pueden seguir siendo muy efectivos en casa. He visto algunos estudios que demuestran que la productividad laboral puede ser incluso mayor en casa. Pero siempre necesitaremos espacio de oficina porque somos humanos y necesitamos conectar, construir relaciones y colaborar. Veo que los modelos híbridos y los espacios compartidos se vuelven bastante comunes, dándose cuenta del beneficio de permitir a los empleados hacer el tipo de trabajo adecuado en el entorno correcto (trabajo personal vs. colaboración). El control de acceso será un componente importante para coordinar el acceso a estos espacios. Las oficinas y salas de reuniones con cerraduras inteligentes integradas se pueden reservar y gestionar de forma remota. Si más empresas adoptan modelos de trabajo híbridos, el uso de espacios compartidos para la colaboración presencial podría aumentar. Habilitar el acceso programado y la gestión remota para estos entornos permitirá una experiencia fluida.

¿Qué hay de las cerraduras inteligentes específicamente? ¿Algún objetivo importante para el hardware de acceso?  

Absolutamente. Si tuviera que diseñar la cerradura perfecta, la flexibilidad en las credenciales, la opcionalidad de radio y el control local serían características que pondría en la parte superior de la lista. En cuanto a la flexibilidad de credenciales, si consideramos todos los diversos casos de uso en viviendas multifamiliares, por ejemplo, diferentes tipos de credenciales se adaptan mejor a diferentes usuarios y casos de uso (experiencias), incluso dentro de la misma instalación. Las cerraduras que ofrecen múltiples opciones de credenciales estarán mejor equipadas para adaptarse a estas diferentes experiencias que están ganando popularidad. Mientras que un inquilino puede preferir una opción rápida y de menor contacto como el móvil y la tarjeta para la puerta de su unidad, un código PIN es mucho más práctico para paseadores de perros y entregas. Más administradores de propiedades multifamiliares también están integrando alquileres a corto plazo y alquileres vacacionales para aumentar la ocupación. Como ocurre con otros huéspedes a corto plazo, las experiencias de estos usuarios suelen ser las más adecuadas para códigos PIN o, posiblemente, el móvil. Las necesidades también pueden cambiar con el tiempo. Un cliente puede que inicialmente solo quiera proporcionar acceso con tarjeta al comprar, pero sus residentes pueden solicitar una experiencia móvil después. No es necesario reemplazar todas sus cerraduras, solo habilite las credenciales móviles en su sistema.

También en mi lista de deseos está la opcionalidad de radio para adaptarse a la flexibilidad futura. Wi-Fi, BLE, Z-Wave, Zigbee y celular son todas opciones para conectar el hardware a la nube para la gestión remota. Algunas instalaciones pueden querer una conexión Wi-Fi directa. Otras pueden querer integrarse en un ecosistema Z-Wave o Zigbee existente. Una instalación puede comenzar en un ecosistema pero luego querer hacer la transición a otro para obtener una funcionalidad adicional que no estaba disponible cuando tomaron su decisión de compra inicial. Proporcionar esa flexibilidad para adaptarse a estos cambios sin tener que desinstalar y reemplazar dará a esas cerraduras una gran ventaja.

Un objetivo más relacionado con el hardware que añadiría es un mejor control local. Estamos viendo una necesidad creciente de acomodar instalaciones de cerraduras inteligentes donde no es práctico proporcionar una red o conexión a internet en todo el edificio. La necesidad de control de acceso remoto no ha cambiado, solo la capacidad de proporcionar conectividad de la cerradura a la nube. Así, proporcionar la capacidad de gestionar fácilmente una experiencia de acceso a gran escala con opciones remotas incorporadas, como credenciales móviles, el teléfono como puerta de enlace y pines algorítmicos, allanará el camino para la industria en los próximos años.

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